Arızalı Kahve Makinesi, Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri Ve Çözülmeyen Mağduriyet

03 Ekim tarihli faturam ile A101 Ekstra internet sitesi üzerinden aldığım Arzum Okka Minio Türk kahvesi makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın tuşu basmıyor, sensörü çalışmıyor, kahveyi taşırıyor ve iş bittikten sonra hazneyi tekrar yerine oturttuğumda kendiliğinden tekrar çalışmaya başlıyor. Bu sorunlar cihazı ilk kullanmaya başladığımdan beri devam ediyor.

Sorunlar nedeniyle A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sonuç alamadım. Cihaz kullanıldığı için iade alınmadığı, sadece yetkili servisten onarım formu ile iade yapılabileceği belirtildi. Ancak yetkili servis sadece onarım yapabileceğini, onarım formu veremeyeceğini söyledi. Defalarca kayıt açıldı, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi fakat ya kaydım kapandı ya da gönderildiği söylenen mailler boş geldi. Fatura elimde mevcut ve garanti süresi devam ediyor.

Kullanıcı olarak bu kadar arızalı bir cihazı onarım istemeden iade etmek ya da sağlam bir cihaz ile değişimini talep etmek istiyorum. Ücret iadesi veya ürün değişimi dışında bir çözüm kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.