Arızalı Kahve Makinesi, Bitmeyen Servis Süreci Ve Fatura Sorunu: Çözüm Bekliyorum!

2022 yılında Trendyol üzerinden 1.673 TL ödeyerek aldığım Arzum Okka Közde Türk Kahve Makinesi, ilk günden bu yana sürekli arıza çıkardı. Cihaz kahve pişirmeden duruyor ve sürekli hata veriyor, sağlıklı bir şekilde kullanmak mümkün olmadı. İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili servise götürdüm, yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve sonunda değişim yapılarak yeni bir cihaz verildi. Ancak aynı sorunlar bu yeni cihazda da tekrar etti, cihaz yine çalışmayı durduruyor ve sadece ışık yanıp sönüyor.

Toplamda 3 yıl garanti süresi boyunca cihazın en fazla 5 ayını sorunsuz kullanabildim. Garanti süresinin büyük kısmı arızalar ve servis süreciyle geçti, garanti hakkımdan tam anlamıyla faydalanamadım. Garanti süresi bu hafta (15-18 Ekim 2025) sona eriyor ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerinden defalarca fatura talebinde bulundum, onlarca asistanla görüşme gerçekleştirdim fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıya ulaşamadıkları için fatura talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ancak ürünü Trendyol’dan aldım ve muhatabımın da Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kadar uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini, ya adam akıllı çalışan aynı özellikte yeni bir cihaz verilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen artık bu mağduriyete bir çözüm bulunmasını istiyorum.