1500 TL'lik Kahve Makinesine 1800 TL Servis Ücreti: Haksızlık Ve Üretim Hatası

15.02.2026 tarihinde Konya Kulesite Teknosa mağazasından Arzum Okka Minio kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandım, ardından makine bir anda kahveyi hiç pişirmemeye başladı, sadece power ışığı yanıyor ancak suyu kaynatmıyordu.

17.06.2026 tarihinde ürünü Teknosa’ya götürdüm, onlar da ürünü ER-TEK Servis isimli yetkili servise kargoladılar. Servisten bana, cezvenin alt kapağından su aldığı, şasi yaptığı ve bu nedenle anakarta zarar verdiği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 1.800 TL işlem ücreti çıktığı söylendi. Ancak makinenin sıfır fiyatı 1.500 TL iken, benden istenen bu servis bedelini hem mantıksız hem de hakkaniyetsiz buluyorum.

İçine su koyulan bir ürünün, alt kapaktan su alma ihtimaline karşı ana kart ve rezistans gibi parçalarının üretim sürecinde sıvı temasına karşı yeterince izole edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu izolasyonun yetersiz olmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek yerine, üretim kalitesi ve firma özensizliği kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen ürünün garanti kapsamı dışında bırakılıp, sıfır ürün fiyatından daha yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servisle ilgili elimde servis fişi / ücret teklifini gösteren belgeler bulunmaktadır. Arızanın üretim kaynaklı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 1.800 TL servis ücretinin iptal edilerek ürünümün ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını ya da uygun görülürse bedel iadesi talep ediyorum.