to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Onaysız Parça Takması Ve 2.350 TL Aşırı Ücret İddiası
13.07.2026 tarihinde Mersin Tarsus Öz Ticaret’ten Altus al cm 121460 çamaşır makinesi satın aldım ve mağaza ile yaptığım alışverişten oldukça memnun kaldım. Asıl problemim, ertesi gün kuruluma gelen Tarsus Cetvel Arçelik Yetkili Servisi’nin tutumu ve benden talep ettiği ücretle ilgilidir.
14.07.2026 tarihinde Cetvel Arçelik Yetkili Servisi’nin teknisyenleri Mersin Çamlıyayla’daki evime gelerek makinenin kurulumunu yaptılar. Kurulumun ardından “ödemeyi nasıl yapacaksınız?” diye sorduklarında, bu soruya şaşırdım ve kurulumun ücrete dahil olduğunu düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine bana akım korumalı priz ve kireç filtresi taktıklarını, bu nedenle 2.350 TL borcum olduğunu ilettiler. Ancak bu ürünleri takmadan önce benden hiçbir şekilde onay alınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “isterseniz sökeriz ama biz makinenizi korumak için takıyoruz” denildi.
Bu emrivaki satış tarzı hoşuma gitmese de “madem takıldı, sökmeyin” diyerek pos cihazı ile Axess Mastercard kartımdan 14.07.2026 saat 15:36’da ödemeyi yaptım. Ancak slipte “servis uzatma” ibaresini görünce, bunun akım korumalı priz ve kireç filtresi için düzgün ve şeffaf bir açıklama olmadığını düşünerek işlemi iptal ettirdim. Bu sırada takılan ürünlere daha dikkatli baktığımda, kireç filtresinin kutusunda quick & shine yazdığını ve internette 400 TL’nin altında satıldığını, prizin ise markasız ve oldukça kalitesiz göründüğünü fark ettim. Buna rağmen benden 2.350 TL talep edilmesi, fahiş fiyatla ürün satışı yapıldığı izlenimi uyandırdı.
Arçelik markasına güvenerek yetkili servis çağırdım ancak Tarsus Cetvel Arçelik Yetkili Servisi’nin, müşteri onayı almadan parça takması ve bu parçalar için yüksek bedel talep etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürünlerin nitelikleri ve piyasa fiyatları ile talep edilen tutar arasındaki büyük fark nedeniyle, bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Arçelik’in bu konuyu incelemesini, söz konusu yetkili servisin bu tutumu ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve benzer emrivaki satışların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'den arayıp, Yetkili Servis'in Akım korumalı priz ve su filtresini onay almadan takmasının yanlış olduğunu ancak marka model ve fiyatı belirleyerek Yetkili Servisi teşvik edenin kendileri olduğunu ifade ettiler. Bu durumda aynı ürünü piyasadaki fiyatın neredeyse 5 katına satılmasının sorumlusunun Yetkili Servis değil Arçelik olduğu anlaşılıyor. Arçelik'in bu açıklaması çok talihsizliktir. Akım korumalı priz ve su filtresine mutlaka ihtiyaç varsa Arçelik kendi takmalı, makinenin alış fiyatını ona göre ayarlamalıdır. Mutlaka ihtiyaç yoksa müşteriyi ne alacağı konusunda serbest bırakmalıdır. Aynı ürünleri piyasanın 4-5 katı fazlasına satmak en hafif ifadeyle haksız kazanç elde etme çabasıdır. Çoğu kıt kanaat geçinen insan bilmez, anlamaz, bu emrivakiye itiraz etmez, öder, alır, çok yazık. Arçelik gözümden düştü. Bir daha mal almam ve her yerde anlatırım.
