Fatura Ve Ücret İadesi Sorunu: Arçelik Servisinde Bilgim Dışında Ürün Satışı!

08.08.2025 tarihinde Arçelik çağrı merkezinden servis talep ettim. Servis saat 16:00'da geldi ve çamaşır makinesinin kapı kilidinin bozulduğunu, KDV dahil 2.640 TL ücret olduğunu söyledi. Kabul ettim ve kilidi değiştirdiler. Ücreti kredi kartımla mail order üzerinden ödedim. Fatura talep ettiğimde çağrı merkezini aramamı söylediler. Çağrı merkezini arayıp talep oluşturdum, fakat fatura gelmedi; sadece işlem fişleri gönderildi. İşlem fişlerinden biri 990 TL 'Artemis tamamlayıcı ürün', diğeri ise 1.650 TL 'cihazın kapı kilidi değişimi' olarak düzenlenmiş. Tamamlayıcı ürünün ne olduğunu sorduğumda, makine temizleme ürünü olduğu söylendi. Ben böyle bir ürünü almadım ve talep etmedim. Almadığım ve istemediğim ürünü 990 TL karşılığında satmışlar ve bana toplamda 2.640 TL kilit ücreti olarak bildirmişler. Temizleme ürününü de faturaya eklemişler. Çağrı merkezine bu konuda tekrar talepte bulundum, ancak ne iade param geldi ne de faturam ulaştı. Büyük bir marka olmasına rağmen Arçelik hem sorumsuz davrandı hem de mağduriyetimi gidermedi. Ücret iademi ve faturamı ivedi olarak talep ediyorum. Servislerin denetlenmesini ve idari yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.