to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Ek Garanti Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Merhabalar
Arçelik yetkili servisi Ümraniye İstiklal şubesinden şikayetçiyim. Üç parça beyaz eşya için kuruluma geldiler. Montaj esnasında, ek garanti hizmeti satın alırsak daha indirimli olacağını belirterek bizi ikna ettiler. Ek garantiyi satın aldık; ancak indirimli olmamış, Arçelik sitesindeki garanti ücretlerinin aynısıydı.
Garanti hizmetini satmak için gelen kişinin bizi saf yerine koyup yanlış bilgi vererek mağdur etmesinden başka bir durum değildi. Bunu fark edince, aynı gün 30 Mayıs 2025 tarihinde iptali için şubeyi aradık. Şu gün oldu, hâlâ iade yapılmadı. İlk günden beri oyalayarak, her aramamızda farklı bahanelerle insanları mağdur eden bir yetkili servis kendileri.
Müşterisini mağdur edip, hakkı olan iadeyi yapmak yerine, seçim hakkını alıp hakkı olanı vermemeye cüret ediyorlar. Olay şu şekilde gerçekleşti: Aradık, durumu anlattık, 'Sizi arayacağız' dediler; asla arama olmadı. Biz arıyoruz, çeşitli bahanelerle 'Arayacağız sizi' diyorlar, bekliyoruz, yine arama yok. Arıyoruz, tekrar 'Olay neydi?' diye en baştan soruyorlar. Kaç kişiye durumu anlattıysak, yine 'Arayacağız' diyorlar, aramıyorlar. Arıyoruz, geçiştirme yapıyorlar. En son hesap numarası istediler, üzerinden bir ay geçti, hâlâ iade yok.
İki hafta önce tekrar aradık, eşime 'Kredi kartınıza iade yapıldı' denildi. Eşim, 'Bizden kart numarası istemediniz, slip vs. olmadan nasıl iade oldu? Hesap numarası istemiştiniz' dedi. Bunun üzerine, telefondaki hanımefendi saygısızca telefonu kapattı.
Bugün itibariyle hâlâ iade olmadı. Aradık, eşimi açmadılar. Bu sefer kendi telefonumla aradım, açtılar; bu da ayrı bir saygısızlık. Aynı saygısız tavır hâlâ devam ediyor. Bahanelerle geçiştiriyorlar. Bu sefer ben çıkışınca, telefondaki olayı bilen ve sürekli bizi oyalayan hanımefendi, saygısızca telefonu yüzümüze kapattı. Tekrar aradım, asla açmıyorlar. Arçelik gibi kurumsal bir markayı temsil etmeyi hak etmeyen, müşterisine saygısı olmayan, haklarını ihlal eden, parasını alana kadar güler yüz gösterip, hakkı olanı isteyince iki aydır oyalama ve telefonda saygısızca tavır sergileyen bir servistir. Fişi de ekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar Arçelik beni sözde aradı bir birime yönlendirmişler şikayetimi hala bir sonuç yok ben onları arıyorum baştan Arçelik müşteri hizmetlerine sorunumu anlatıyorum sisteminizde benim br kaydım yok mu not alınmamış mı ben en baştan arıyorum bir dönüş yok bir çözüm yok yetkili servis zaten telefonları açmıyor genel merkezleri de şu birime yönlendiriyoruz ile iş yapıyorlar artık işinizi yapın ve hakkım olanı verin!
