Yeni Alınan Süpürgede Düşük Çekim Gücü Sorunu Ve İade Talebi

Arçelik’ten aldığım s 7564 ve Trb 6986 model süpürge makinelerinde yaklaşık bir senedir çekim gücü problemi yaşıyorum. Her iki ürünü de Şanlıurfa/Suruç’taki Önkol Ticaret mağazasından aldım. Ürünlerin çekiş gücü başından beri çok düşük, aldığım mağaza ve yetkili servis ise sürekli bahaneler üreterek sorunu geçiştiriyor. Servis, sisteme “arıza yok” veya “arıza giderildi” şeklinde yanlış bilgi giriyor, müşteri hizmetleri ise sürekli servise yönlendiriyor.

Ürün değişimi de yapıldı fakat problem devam etti. Servis her defasında filtreyle ilgili olduğunu söyleyip geçiştirdi, filtreyi değiştirmeme rağmen sorun çözülmedi. Son olarak, makinenin arkasındaki filtreyi alıp kenara koydular ama yine de çekiş gücü düzelmedi. Hem servisten hem de mağazadan memnun değilim. S 7564 için yaklaşık 3.500 TL, Trb 6986 için ise 8.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerden en az birinin garantisi devam ediyor, ancak buna rağmen çözüm üretilmedi.

Servisten de ayrıca şikayetçiyim. Arçelik firmasından da hiç memnun değilim, pişman oldum. Gerekirse Arçelik’in beni aramasını istiyorum. Artık servisle uğraşmak istemiyorum. S 7564 model süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik Toz Torbasız 800 w elektrik süpürgesini Ön Kol Ticaret’ten sıfır olarak satın aldım. Ürünü kutusundan yeni çıkardım ve ilk kullanımda çekim gücünün neredeyse hiç olmadığını fark ettim. Yani ürünü aldığım ilk günden beri bu sorunu yaşıyorum; sıfır ürün olmasına rağmen kesinlikle çekmiyor.

Bu durum üzerine mağaza sahibiyle iletişime geçtim. Ancak ürünü bir kez açıp kullandığım için iade alamayacaklarını söylediler. Oysa bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamamın başka yolu yok. Bu yaklaşımı mantıksız buluyorum ve Ön Kol Ticaret’in problemli ürün sattığını düşünüyorum. Ayrıca, Ön Kol Ticaret’in müşteri memnuniyetine yaklaşımından da şikayetçiyim. Ürün garanti belgesiyle teslim edildi ve toplamda 8 bin lira ödeme yaptım.

Ürünün sıfır olmasına rağmen çalışmaması nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.