Yanlış Bilgilendirme Ve Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle No Frost Derin Dondurucu Değişim Talebi

Arçelik’ten U***** FSM Nilüfer/Bursa şubesinden 20 Ağustos 2026 tarihinde 2071 mnfb model no-frost derin dondurucu satın aldım. Mutfağım daha önce kullandığım statik derin dondurucunun ölçülerine göre yapıldığı için özellikle statik bir derin dondurucu almak üzere mağazaya gittim. Buna rağmen tarafıma no-frost ürün önerildi ve ölçülerini sorduğumda, statik derin dondurucuyla bire bir aynı ölçülerde olduğu özellikle belirtildi. Ürün mağazada bulunmadığı için sadece internet üzerinden gösterilen görsel üzerinden seçim yapmam sağlandı.

Kurulumdan sonra ürünün yerine büyük geldiği fark edilerek, hemen satıcı firma ve Arçelik müşteri hizmetleri aranarak durumun düzeltilmesi istenmiş, ancak buna rağmen süreçte herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Daha sonra yaptığım kontrolde, özellikle derinlik ölçüsünün bana söylenenle aynı olmadığını ve önceki statik derin dondurucumdan farklı olduğunu net şekilde gördüm. Mutfağımın yerleşimine ve yaptırdığım dolaplara uymayan bu ölçü farkı, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yaptığım tüm görüşmelere rağmen mağduriyetimin giderilmediğini göstermektedir.

Bu nedenle, mağazada bana yanlış bilgilendirme ile satılan 2071 mnfb no-frost derin dondurucunun, statik gri derin dondurucu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ölçüler ve ürün tipi baştan doğru paylaşılsaydı bu ürünü tercih etmeyeceğimi, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.