to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle No Frost Derin Dondurucu Değişim Talebi
Arçelik’ten U***** FSM Nilüfer/Bursa şubesinden 20 Ağustos 2026 tarihinde 2071 mnfb model no-frost derin dondurucu satın aldım. Mutfağım daha önce kullandığım statik derin dondurucunun ölçülerine göre yapıldığı için özellikle statik bir derin dondurucu almak üzere mağazaya gittim. Buna rağmen tarafıma no-frost ürün önerildi ve ölçülerini sorduğumda, statik derin dondurucuyla bire bir aynı ölçülerde olduğu özellikle belirtildi. Ürün mağazada bulunmadığı için sadece internet üzerinden gösterilen görsel üzerinden seçim yapmam sağlandı.
Kurulumdan sonra ürünün yerine büyük geldiği fark edilerek, hemen satıcı firma ve Arçelik müşteri hizmetleri aranarak durumun düzeltilmesi istenmiş, ancak buna rağmen süreçte herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Daha sonra yaptığım kontrolde, özellikle derinlik ölçüsünün bana söylenenle aynı olmadığını ve önceki statik derin dondurucumdan farklı olduğunu net şekilde gördüm. Mutfağımın yerleşimine ve yaptırdığım dolaplara uymayan bu ölçü farkı, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yaptığım tüm görüşmelere rağmen mağduriyetimin giderilmediğini göstermektedir.
Bu nedenle, mağazada bana yanlış bilgilendirme ile satılan 2071 mnfb no-frost derin dondurucunun, statik gri derin dondurucu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ölçüler ve ürün tipi baştan doğru paylaşılsaydı bu ürünü tercih etmeyeceğimi, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir gelişme yaşanmadı. Kısaca Arçelik firması, Arçelik servisi ve satış bayiisi Uğurlu Dayanıklı tüketim mamülleri a. Ş. Her şeyi inkar ediyorlar. Yanlış ölçü vermediklerini iddia ediyorlar. Servis malın yerine uymadığını görüyor ve uyarmıyor. Arçelik sanki Satış bayiisinde korkuyor. Hem mağduriyetimi anladıklarını söylüyorlar. Hem de garanti başlamış yapacak bir şeyimiz yok diyorlar. Bir mal alıyorsunuz ama sarıcı malın arkasında durmuyor. Kısacası haklı olduğum halde haksızım. Arçelik almak pişmanlıkmış. Satış elemanlarını dahi yetiştiremiyor. Mahkemede görüşeceğiz.
Ahmet Bey'in yaşadığı sorun müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum, çok şaşırdım. Evimdeki beyaz eşyaların Arçelik olmasının gerekçesi olarak önemsediğim servis ağı ve mağaza güvencesinin ortadan kalkması olarak değerlendirdiğim bu tutum bundan sonra marka seçimime yön verecek. Beni bu kadar basit bir sorunda müşterinin mağdur bırakılması son derece üzücü...