Yalova Fatih Yetkili Servis Şikayeti Arçelik

Yalova/Çiftlikköy Fatih Arçelik yetkili servisine garanti kapsamında olan mikrodalga fırınımı açma-kapama tuşunun takılı kalması sebebiyle tamire yolladım. 30 günü geçen sürede yetkili serviste bulunan kadınla büyük mücadele sonucu cihazımı tarafıma teslim ettiler. (Hanımefendi garanti kapsamında evden alınan cihazımı ayağına çağırarak teslim almamı istedi, ilgisiz ve konuşmayı bilmeyen bir üslupla konuştuğunu belirtmek isterim ve tüm konuşmalar kayıt altındadır.) Tarafıma teslim edilen cihazın tuşu daha da beter halde olup, takılı kalma sorunu devam ederken üzerine cihaz otomatik olarak kendini çalıştırmaya alıyordu. Yetkili servise video kaydı ile WhatsApp üzerinden kayıt attım ve müşteri hizmetlerinden yeni bir servis talebi oluşturdum. Oluşturduğum randevuyu yine Fatih yetkili servisi bana bilgi vermeden iptal ederek, yine bana bilgi vermeden istedikleri bir tarihe yeni randevu oluşturdular. (Bunu yaparken yetkili servisin veya müşteri hizmetlerinin beni arayarak bilgi verme zorunda olduklarını sizlere hatırlatmak isterim. Ben bu bilgiyi tarafıma gelen SMS ile öğrenmek zorunda değilim. Ayrıca bana verilen saat içerisinde gelmediler, ben yetkili servisin ayağına giderek onları beklediğimi belirtmemin ardından 1.5 saat sonra yetkili servis geldi.) Tekrardan cihazı alıp götürdüler ve bugün aldığım bilgi ile cihazda bir sorun olmadığını, cihazı getirmek istediklerini söylediler. Yetkili servise giderek cihazdaki sorunun devam edip etmediğini orada görmek istedim ve serviste bulunan E****** ustanın konuşmayı bilmeyen tavrı ile ''Yapabilecek bir şeyim yok, bu tuşa sadece ortadan basacaksınız, alıp götürün yine olursa başka yetkili servise götürün ben başka bir şey yapamıyorum'' demesiyle karşılaştık. Yetkili servis müdürünü arayarak cihazımın yapılamıyorsa yenisiyle değiştirilmesini istediğimi ve 2 aydır markanızla verdiğim mücadelenin son bulmasını istedim. Konu hakkında artık bir çözüm beklediğimi, tarafınızdan defalarca arandığımı ama asla çözüm odaklı olmadığınızı, markanızdan müşteri memnuniyeti adına memnun olmadığımı belirtmek isterim. Tüm konuşmalar kayıt altında olup dinlenmesini ve çözüme kavuşturulması rica ediyorum.