Verilen İndirim Sözünün İhlali Ve 9.000 TL Fiyat Artışı

Yaklaşık bir hafta önce Mall of Arçelik mağazasına arkadaşımla birlikte ankastre set almak için gittim. Fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir set beğendim. Mağazada ürün olmadığı için, çalışanlar telefonuma OLIS isimli bir program yükleyip siparişi oradan geçeceklerini söylediler. Ben internetten çok anlamadığım için yönlendirmelerine güvendim, ürün kodlarını kağıda da yazarak siparişin verildiğini düşündüm. O gün aslında ödemeyi yapmak için gitmiştim, alıcıydım, yanımda param da vardı. Daha önce de bir hafta kadar önce yine aynı mağazada Ş***** isimli çalışanla görüşmüş ve aynı fiyatı almıştım.

Görüşme sırasında öğretmenlere özel bir kampanya linkinden bahsedildi, Arçelik’in öğretmenlere kampanyası olduğu söylendi. Mağaza görevlisi C**** Bey, indirimlerle birlikte tüm setin 49.000 TL olduğunu, ayrıca 9 taksit yapabileceklerini söyledi. Ben de internette 7 taksit peşin fiyatına kampanyası döndüğünü bildiğimi belirttim. Kampanyanın 15.07.2026 tarihine kadar geçerli olduğunu hem çalışanlardan defalarca teyit ettim hem de Arçelik’in sitesine girdiğimde aynı tarihe kadar fiyatların geçerli olduğunu gördüm. Bu nedenle maaşımı alınca, yani 15.07.2026’da ödemeyi yapmak üzere rahatça evime döndüm.

Dün, 15.07.2026’da ödemeyi yapmak için tekrar mağazaya gittiğimde ekrana baktılar ve OLIS programını başkasının kullanıp kullanmadığına dair bir şeyler söylediler. Ben yalnız yaşayan biriyim, programı ilk yükledikleri gibi durduğunu, benim herhangi bir işlem yapmadığımı belirttim. Buna rağmen artık indirim verilemeyeceğini söylediler. O gün 49.000 TL olarak söylenen set fiyatının 58.000 TL’ye çıktığını, arada 9.000 TL fark olduğunu öğrendiğimde şok oldum. Üstelik bu fark sadece yaklaşık bir haftalık süre içinde oluştu ve kampanyanın 15’ine kadar geçerli olduğu bana defalarca söylenmişti.

Mağaza görevlisi G**** Bey, müşteri hizmetlerini birlikte aramayı teklif etti. Telefonda, müşteriye bu şekilde söz verildiğini, ancak sistemin indirim tanımlamadığını kendisi de anlattı. Daha sonra telefonu bana verdi, müşteri hizmetleri şikâyet kaydı açmak istedi. Ben aslında özellikle çalışanı şikâyet etmek istemediğimi, onun da iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştığını söyledim. Buna rağmen sistemin kabul etmediğini, bayideki görevlinin de “Evet, iki arkadaş gelmiştiniz, 15’ine kadar biliyordum.” diyerek verdiği sözü inkâr etmediğini gördüm. Yani ortada kabul edilen bir söz var ama sistem gerekçe gösterilerek uygulanmıyor.

Bu süreçte kendimi saatlerce anlatmak zorunda kaldım, başım ağrıdı, sonuç alamayınca mağazadan üzülerek ayrıldım. Ben bu ürünü mutfak tadilatım için özellikle ölçülerine göre seçtim, linki ustama gönderdim, tezgâh ölçüleri bu ankastre sete göre hazırlanıyor. Ürün “alınmış” gibi ustama bilgi verdim, siparişimin geçtiğine inanıyordum. Şimdi ise bir haftada 9.000 TL’lik artışla karşı karşıyayım ve bu farkı ödeyebilmem mümkün değil. Ülkede dövizde, altında olağanüstü bir değişiklik yokken, kampanya tarihi de dolmamışken bu kadar yüksek artışı fırsatçılık olarak görüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Arçelik’ten ve Mall of Arçelik bayisinden beklentim, bana verilen sözün tutulması ve ankastre seti bana ilk belirtilen 49.000 TL fiyat ve konuşulan taksit koşullarıyla sağlamalarıdır. Ben kampanyanın 15.07.2026’ya kadar geçerli olduğu bilgisine güvenerek hareket ettim, ödemeyi ertelemem de tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle oldu. Hata benden kaynaklanmıyor; bayinin ve sistemin hatasının sorumluluğunu almalarını, fiyat farkını yansıtmadan siparişimi ilk konuştuğumuz şartlarla tamamlamalarını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem de tadilat sürecim açısından büyük mağduriyet yaşamış olacağım.