to read complaints and reviews, or file yours.Verilen İndirim Sözünün İhlali Ve 9.000 TL Fiyat Artışı
Yaklaşık bir hafta önce Mall of Arçelik mağazasına arkadaşımla birlikte ankastre set almak için gittim. Fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir set beğendim. Mağazada ürün olmadığı için, çalışanlar telefonuma OLIS isimli bir program yükleyip siparişi oradan geçeceklerini söylediler. Ben internetten çok anlamadığım için yönlendirmelerine güvendim, ürün kodlarını kağıda da yazarak siparişin verildiğini düşündüm. O gün aslında ödemeyi yapmak için gitmiştim, alıcıydım, yanımda param da vardı. Daha önce de bir hafta kadar önce yine aynı mağazada Ş***** isimli çalışanla görüşmüş ve aynı fiyatı almıştım.
Görüşme sırasında öğretmenlere özel bir kampanya linkinden bahsedildi, Arçelik’in öğretmenlere kampanyası olduğu söylendi. Mağaza görevlisi C**** Bey, indirimlerle birlikte tüm setin 49.000 TL olduğunu, ayrıca 9 taksit yapabileceklerini söyledi. Ben de internette 7 taksit peşin fiyatına kampanyası döndüğünü bildiğimi belirttim. Kampanyanın 15.07.2026 tarihine kadar geçerli olduğunu hem çalışanlardan defalarca teyit ettim hem de Arçelik’in sitesine girdiğimde aynı tarihe kadar fiyatların geçerli olduğunu gördüm. Bu nedenle maaşımı alınca, yani 15.07.2026’da ödemeyi yapmak üzere rahatça evime döndüm.
Dün, 15.07.2026’da ödemeyi yapmak için tekrar mağazaya gittiğimde ekrana baktılar ve OLIS programını başkasının kullanıp kullanmadığına dair bir şeyler söylediler. Ben yalnız yaşayan biriyim, programı ilk yükledikleri gibi durduğunu, benim herhangi bir işlem yapmadığımı belirttim. Buna rağmen artık indirim verilemeyeceğini söylediler. O gün 49.000 TL olarak söylenen set fiyatının 58.000 TL’ye çıktığını, arada 9.000 TL fark olduğunu öğrendiğimde şok oldum. Üstelik bu fark sadece yaklaşık bir haftalık süre içinde oluştu ve kampanyanın 15’ine kadar geçerli olduğu bana defalarca söylenmişti.
Mağaza görevlisi G**** Bey, müşteri hizmetlerini birlikte aramayı teklif etti. Telefonda, müşteriye bu şekilde söz verildiğini, ancak sistemin indirim tanımlamadığını kendisi de anlattı. Daha sonra telefonu bana verdi, müşteri hizmetleri şikâyet kaydı açmak istedi. Ben aslında özellikle çalışanı şikâyet etmek istemediğimi, onun da iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştığını söyledim. Buna rağmen sistemin kabul etmediğini, bayideki görevlinin de “Evet, iki arkadaş gelmiştiniz, 15’ine kadar biliyordum.” diyerek verdiği sözü inkâr etmediğini gördüm. Yani ortada kabul edilen bir söz var ama sistem gerekçe gösterilerek uygulanmıyor.
Bu süreçte kendimi saatlerce anlatmak zorunda kaldım, başım ağrıdı, sonuç alamayınca mağazadan üzülerek ayrıldım. Ben bu ürünü mutfak tadilatım için özellikle ölçülerine göre seçtim, linki ustama gönderdim, tezgâh ölçüleri bu ankastre sete göre hazırlanıyor. Ürün “alınmış” gibi ustama bilgi verdim, siparişimin geçtiğine inanıyordum. Şimdi ise bir haftada 9.000 TL’lik artışla karşı karşıyayım ve bu farkı ödeyebilmem mümkün değil. Ülkede dövizde, altında olağanüstü bir değişiklik yokken, kampanya tarihi de dolmamışken bu kadar yüksek artışı fırsatçılık olarak görüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Arçelik’ten ve Mall of Arçelik bayisinden beklentim, bana verilen sözün tutulması ve ankastre seti bana ilk belirtilen 49.000 TL fiyat ve konuşulan taksit koşullarıyla sağlamalarıdır. Ben kampanyanın 15.07.2026’ya kadar geçerli olduğu bilgisine güvenerek hareket ettim, ödemeyi ertelemem de tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle oldu. Hata benden kaynaklanmıyor; bayinin ve sistemin hatasının sorumluluğunu almalarını, fiyat farkını yansıtmadan siparişimi ilk konuştuğumuz şartlarla tamamlamalarını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem de tadilat sürecim açısından büyük mağduriyet yaşamış olacağım.
Gelişme
Arçelik ile yaşadığım bir fiyat mağduriyetini belirtmek istiyorum. Geçen hafta bir Arçelik mağazasına giderek ankastre ürün için görüştüm ve ürünü almak istediğimi, ödemeyi de maaşımı alınca yapacağımı söyledim. Mağaza çalışanları bana ürünün fiyatının 49.000 TL olduğunu, bu fiyatın 15’ine kadar geçerli kalacağını, kesinlikle artış olmayacağını ve bu konuda garanti verdiklerini ifade ettiler. Ben de bu güvenceye dayanarak ödemeyi maaşımı alınca yapmayı tercih ettim.
Bu süreçte defalarca “Sipariş geçtiniz mi?” diye sordum, bana sipariş verdiklerini, ürünü getirttiklerini ve 15’ine kadar bu fiyattan alabileceğimi söylediler. Ben de hem bu sözlere güvendim hem de mutfağımı bu ürüne göre planladım. Mobilyacıma da ankastre ölçülerine göre sipariş verdim, yani mutfak düzenimi tamamen bu ürüne göre ayarladım.
Dün, ayın 15’inde saat 15.00 civarında ödemeyi yapmak için mağazaya gittiğimde, bu kez bana fiyatın değiştiğini ve arada 9.000 TL fark oluştuğunu söylediler. Oysa bir hafta önce kesin fiyat garantisi vermişlerdi ve 15’ine kadar bu fiyattan alacağımı söylemişlerdi. Buna rağmen “Fiyatlara müdahale edemiyoruz, bir şey yapamıyoruz.” diyerek olumsuz dönüş yaptılar ve mağduriyetimi gidermediler.
Ben Arçelik’ten bedava ürün talep etmiyorum, sadece bana verilen sözün tutulmasını istiyorum. 49.000 TL denildiyse, ben bu 49.000 TL’yi ödemeye hazırım. Ancak bir hafta içinde 9.000 TL fark çıkmasını ve bunun benden istenmesini kabul etmiyorum, çünkü bu benim hatam değil. Devlet bana bir haftada 9.000 TL maaş farkı vermiyor ki ben de bu farkı ödeyebileyim. Üstelik bu hatayı yapan mağaza çalışanları olduğu halde, bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar.
Böyle büyük bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bir sürü ürün almayı planlarken, bu yaşananlardan sonra Arçelik’ten ürün almayı artık düşünmüyorum. Beklentim, bana verilen fiyat sözünün tutulması, ürünü ilk belirtilen 49.000 TL üzerinden almamın sağlanması ve aradaki 9.000 TL farkın benden talep edilmemesidir. Mağazanın yaptığı hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklememelerini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
