Servis Fiyatı 2.800 TL’den 19.000 TL’ye Çıktı Ve Makine 9 Gün Boyunca Serviste Kalıyor

Arçelik marka 3886 kts sırıus ısı pompalı kurutma makinem kurutma yapmadığı için servis kaydı açtırdım ve yetkili servis ekipleri evime geldi. Kontrol sonrası makineyi atölyeye götürüp bakım yaparlarsa sorunun çözüleceğini, bunun için de 2.800 TL ödemem gerektiğini söylediler, ben de bu ücreti kabul ettim ve makineyi alıp götürdüler.

Makine servise gittikten sonra ilk aramamda, bu kez 19.000 TL tamir ücreti istendiğini öğrendim. Servis eve geldiğinde bana hiçbir şekilde böyle yüksek bir rakamdan bahsedilmemişti, yalnızca 2.800 TL’lik bakım ile sorunun çözüleceği söylenmişti. 19.000 TL ise neredeyse sıfır makine fiyatı olduğu için bu ücreti kabul etmedim.

Yaklaşık 9 gündür makinem serviste ve hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte servisle toplam 4 kez telefonla görüştüm. İlk görüşmede 19.000 TL talep edildi, sonraki iki görüşmede makinenin ne zaman getirileceğiyle ilgili konuştuk ve en son beni arayıp teslimatla ilgili bilgi vereceklerini söylediler ancak kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda, ses kayıtlarında yalnızca 1.000 TL ücret ödediğim ve başka ücret alınmayacağına dair bilgilendirme olduğu, 19.000 TL ile ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Ardından bana “müşteriden onay bekleniyor” ifadesinin yer aldığı dijital takip ekranı görüntüsü gönderildi.

Tüm bunlara ek olarak, durumu şikayet etmek istediğimde, ekranlar görüntülenemediği bahanesiyle şikayet kaydı da oluşturulamayacağı söylendi. Yani hem makinem günlerdir serviste tutuluyor, hem başta verilen fiyat sözlü ve yazılı olarak değiştiriliyor, hem de şikayet kaydı açmama engel olunuyor. Bu süreçte markaya ve yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, makinemin de bulunduğu servisten bozularak ya da hasarlı bir şekilde geri gelmeyeceğine dair inancım kalmadı. Şu an hem makinemden hem de süreçle ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirmeden mahrum bırakılmış durumdayım.

Talep takibi 5210***04 numaralı servis kaydım kapsamında, ilk başta belirtilen tutar dışında benden ek ücret talep edilmemesini, makinemin en kısa sürede onarılarak veya kabul etmiyorsam herhangi bir ek masraf çıkmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.