Arçelik Plastik Kokusu Nedeniyle Çay Makinesinde Sağlık Riski Ve İade Talebi

İrem · 2026-04-04T10:55:35+03:00

07.02.2026 tarihinde Sezer Petrol Arçelik bayisinden Arçelik cm 6587 g çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren yoğun bir plastik kokusu gelmeye başladı ve bu koku bir türlü geçmedi. Mide bulantısı yapacak kadar rahatsız edici olduğu için ürünü sadece bir kez kullanabildim, sonrasında sağlık açısından riskli bulduğum için kullanmaya devam edemedim. Ürünün garantisi olduğu için yetkili servisi çağırdım, ürünü alıp incelediler fakat “sorun yok” diyerek geri getirdiler. Ancak aynı plastik kokusu aynen devam ediyor. Hem kullanım sırasında hem de sonrasında bu koku ortamı sarıyor ve çay tüketmemiz mümkün olmuyor. Daha sonra ürünü satın aldığım Sezer Petrol Arçelik bayisine giderek iade veya değişim talebimi ilettim, ancak “biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve tamamen mağdur edildim. Satış aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşanınca maalesef hiç gösterilmedi. Sağlığımızı olumsuz etkileyen bu kokunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten, cm 6587 g çay makinesinin ücret iadesinin yapılmasını veya tercihen başka bir ürün almak üzere değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İrem

Benim sorunum hâlâ çözülmedi. Müşterilerinizi ne yerine koyduğunuzu gerçekten merak ediyorum. Aynı sorun Arçelik Güngören şubesinden alınan üründe yaşandığında değişim yapılırken, Sultanbeyli’den alınan üründe neden bu kadar uğraştırılıyoruz? Teknik servis perşembe günü gelip ürünü aldı, cuma günü geri getirdi ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Annem ürünü kabul etmek istemediği halde “alın” denildi. Ardından bizden video çekmemiz istendi. Videoyu çektim ve ilettim. Ancak videoyla kokunun ne alakası var? Videodan koku tespiti nasıl yapılabilir? Sürekli oyalandığımızı ve gereksiz şekilde uğraştırıldığımızı düşünüyorum. Bugün de videoları ilgili ekiplere ilettiğinizi söylediniz. Ben bu ürünü kesinlikle istemiyorum ve iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımızı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca bugüne kadar evimizdeki tüm ürünler Arçelik’ti, ancak bu süreçten sonra kesinlikle bir daha bu markadan herhangi bir ürün almayacağız.