to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibinin Saygısız Üslubu Ve Teslimat İddiası
Erzurum Yakutiye Rabia Mahallesi Kırıkçeşme Sokak’ta bulunan Arçelik Beko yetkili servisiyle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 29.08.2026 tarihinde Tuba A***** adına teslim edilen bulaşık makinemle ilgili oluşan hasarı aynı gün içinde tarafınıza bildirerek hasar ve değişim talebinde bulundum ve 02.09.2026 tarihinde kurulum ekibiniz tarafından telefonla arandım.
Görüşme sırasında bana ürünün hasarsız teslim edildiği ve buna ilişkin fotoğrafların teslimat esnasında çekildiği söylendi. Ancak bu fotoğraflar ne bana gösterildi ne de tarafıma gönderildi. Üründe fiziksel hasar bulunmasına rağmen bu şekilde kesin bir dille hasarsız teslim edildiğinin söylenmesi, fakat dayanak olarak belirtilen fotoğrafların paylaşılmaması beni rahatsız etti.
Asıl şikayetim ise telefon görüşmesi sırasında kurulum ekibinin benimle konuşma şekli ve kullandığı üslup. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya ve itirazımı ifade etmeye çalışırken, karşı tarafın yaklaşımını ne uygun ne de profesyonel buldum. Hatta görüşme sırasında bana, “hukuk sürecini başlatıp Arçelik’i şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bir müşteri olarak saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimin kurulması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün hasarsız teslim edildiği iddiasının yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, teslimat sırasında çekildiği belirtilen fotoğrafların varsa tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kurulum ekibinin görüşme sırasındaki tutumunun ve iletişim şeklinin incelenmesini, özellikle bu şekilde yönlendirici ifadelerin kullanılması konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili sonucunun bana bildirilmesini rica ediyorum. Bu süreçte karşılaştığım üslup ve yaklaşım nedeniyle yetkili servisten ve verilen hizmetten ciddi şekilde şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ne yanında olmak dan bahsediyorsunuz Arçelik ve kurulum ekibi olarak bir şey yaptığınız yok kaç defa kayıt acildi evime ürün geldi arama yapılıp bildirim yapıldı hasarlı diye öğüne ait tarihine ait resimler var. Hep aynı şeyleri söyleyip iy insanları ya da beni oyalıyorsunuz. Bir Arçelik olarak çözüm surecinin yok hasarlı ürünleri insanlara gönderip sonra kabul etmiyorsunuz benden size gecen para haram olsun.
