to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Arçelik Klima Dış Ünitesi Mağduriyetim Giderilmiyor
Arçelik 18331AA model klimamın dış ünitesinde yaklaşık 2 yıldır sürekli olarak paslanma ve çürüme problemi yaşıyorum. Cihazı Mersin’de kullanıyorum ve garanti süresi dolmuş durumda. Klimanın dış ünitesinin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı evde kullandığım 10-12 yıllık başka bir markanın klimasında hiçbir deformasyon yokken, Arçelik gibi köklü bir markadan aldığım klimada bu tarz bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim ve dış ünitenin fotoğraflarını da gönderdim. Ancak bana yalnızca ücret karşılığında servis yönlendirebileceklerini söylediler. 7 yıllık bir klimada bu kadar büyük bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum ve servis ücreti ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden servis ücreti alınmadan işlem yapılmasını talep ettim fakat bu talebim dikkate alınmadı. Müşteri şikayetimin ve memnuniyetsizliğimin göz ardı edilmesinden dolayı çok üzgünüm.
Arçelik’in, mağduriyetimin giderilmesi ve servis işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaşmış olup, herhangi bir çözüm yolu bulamamıştır. Kısaca "650 TL servis ücreti veremiyorsanız biz de size hizmet veremiyoruz" demişlerdir. Müşterinin mağduriyeti veya şikayeti umurlarında bile değildir. Bir kez daha belirtmek isterim ki Arçelik markası için 650 TL çok büyük bir tutar olacak ki bunu kendileri karşılayıp müşterinin mağduriyetini gidermek için hiçbir şey yapmamaktadır.
