to read complaints and reviews, or file yours.Kazan İçindeki Plastik Parçanın Kırılması, 8000 TL Üzerindeki Değişim Ücreti Ve 150 TL İade Reddi
İstanbul Kadıköy’de kullandığım Arçelik 7103 sj çamaşır makinemin kazan içerisindeki bir parçası, 10 Ocak tarihinde makine çalışırken kırıldı. Kırılan bu parça, kazan içinde çamaşırlarla temas eden bir noktada olduğu için, bu haliyle kullanmaya devam edersem çamaşırları parçalayacak durumda ve bu nedenle makine fiilen kullanılamaz hâle geldi.
Bu parçanın plastikten üretilmiş olması ve değiştirilmesi için makinenin komple servise götürülüp sökülmesinin gerektiğinin belirtilmesi, malzeme kalitesi ve tasarımı açısından üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Servise başvurduğumda, bu parçanın değişimi için yaklaşık 8.000–10.000 TL arası çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Ayrıca bu süreçte, parçaya daha önce ödediğim 150 TL için de iade yapılmayacağı tarafıma iletildi.
Defalarca yetkili servise ve ilgili birimlere başvurmama rağmen, hem parça değişimi için istenen fahiş ücret hem de daha önce ödediğim 150 TL’nin iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Makinenin çalışır durumda olduğu bir anda, kendi kendine diyebileceğim bir şekilde kazan içindeki plastik parçanın kırılması, kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kırılan parçaya ve yapılan işleme daha önce ödediğim 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu parçayla ilgili üretim‑tasarım kaynaklı bir sorun olup olmadığının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef ki teşekkürünüzü kabul etmiyorum. Böyle kurumsal klişe ve süslü kelimelerle yardımcı olduğunuzu düşünüyorsunuz sanırım. Sizin göreviniz müşteriye yardımcı olmak, çözüm üretmek değil müşteriyi mağdur etmek. Beni aramamanızı rica ediyorum. Tüketici Hakları ve tüketici mahkemeleri yolunu da deneyeceğim.
Servisten aldığım, iade etmek istediğim ama iade alınmayan ambalajı açılmamış yedek parça!
Arçelik 7103 sj çamaşır makinemin kazan içindeki plastik parçası kırıldı, servis ücreti çok yüksek ve daha önce ödediğim 150 TL iade edilmedi. Ücret iadesi yapılamayacağını öğrendim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu markanın müşterisi olmayacağım ve başka bir markadan ürün alacağım.
