Kapanmayan Duvar Deliği Nedeniyle Klimada Böcek İstilasına Karşı Ücretsiz İç Ünite Değişimi Talebi

Arçelik 12326a klima için Eskişehir Sarıcakaya Laçin Köyü’ndeki evime gelen yetkili servis, dış ünite boruları için duvara açtığı deliği kapatmadığı ve kapatılması konusunda da beni uyarmadığı için zaman içinde bu delikten böcekler içeri girmiş ve klimamın iç ünitesine zarar vermiştir. İç ünitede şu an böcek ve larvalar bulunmaktadır.

Servisi tekrar çağırdığımda, iç ünitenin değişmesi gerektiği söylendi; ancak bunun tamamen tüketici hatası olduğu iddia edilerek değişimin ücretli yapılacağı ifade edildi. Ben ise bu durumun benim bir hatamdan kaynaklanmadığını, yetkili servisin açtığı deliği kapatmaması veya kapattırmamaya dair hiçbir bilgilendirme yapmaması sebebiyle oluştuğunu belirttim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar Eskişehir’deki aynı servise yönlendiriliyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, klimamın iç ünitesinin değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında veya firma sorumluluğunda ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.