to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Gönderilmedi Ve Telefon Çağrıları Kesildi
Arçelik’in internet sitesi üzerinden 14 Ekim 2026 tarihinde 274532 eb 74 cm nf Kombi Disp buzdolabı siparişi verdim. Siparişi verirken 1 – 15 Ekim 2026 tarihleri arasında geçerli olan, 74 cm ve üzeri geniş hacimli seçili buzdolabı alımlarında elektrikli süpürge hediyesi kampanyasından yararlanacağımı düşünerek alışverişimi tamamladım. Ürünüm kampanya tarih aralığına ve ölçü şartlarına uymasına rağmen tarafıma kampanya kapsamındaki hediye dikey elektrikli süpürge tanımlanmadı ve gönderilmedi.
Bu durum üzerine mağduriyetimi bildirmek için Arçelik Müşteri Hizmetleri ile 2‑3 kez iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her görüşmede çağrı merkezi temsilcileri “Sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Telefon görüşmelerinin bu şekilde kesilmesi, hem sorunun iletilmesini engelledi hem de Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışmayan bir deneyim yaşamama neden oldu.
Talep numarası 5312***92 olan siparişim kapsamında kampanyadan doğan haklarımın incelenmesini ve tarafıma verilmesi gereken hediye dikey elektrikli süpürgenin siparişime tanımlanarak adresime ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan iletişim aksaklığı ve eksik hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla yetkili bir birim tarafından bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli düzeltme ve telafinin sağlanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
