Garanti Süresi Ve Parça Değişimi Çelişkisi

Arçelik Genel Müdürlüğü’NE

Konu: Garanti Kapsamında Değiştirilen Parçanın Garanti Süresi hakkında

Sayın Yetkili,

Tarafınıza, Arçelik markasına ait olan çamaşır makinesi ve garanti kapsamında olan ürünümle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti iletmek istiyorum.

Ekim 2024 tarihinde cihazımda yaşanan arıza nedeniyle ekran panosu değişimi yapılmıştır ve bu işlem garanti kapsamında gerçekleştirilmiştir. Ancak Kasım 2024 itibarıyla cihazın genel garanti süresi sona ermiştir.

Bununla birlikte, garanti süresi içinde değiştirilen parçalar için, ilgili parçanın değişim tarihinden itibaren ayrı bir garanti süresi (genellikle 1 yıl) başladığını bilmekteyim. Ancak Bursa Akpınar Servisi ile yaptığım görüşmelerde, ekran panosu değişiminin cihazın genel garanti süresi ile sona erdiği, dolayısıyla herhangi bir parça garantisinin de devam etmediği tarafıma iletilmiştir. Bu uygulamanın hem Tüketici Hakları’na hem de garanti uygulamalarına aykırı olduğunu düşünmekteyim.

Ayrıca, ilk değişim sırasında ekran panosunun bozuk olduğu yerinde tespit edilip değiştirilmiş olduğu belirtilmişti. Ancak şu anda servis yetkilileriniz, ekran panosunun bozuk olup olmadığının yerinde tespit edilemeyeceğini, cihazın atölyeye götürülmesi gerektiğini ifade etmektedir. Bu çelişkili yaklaşım da mağduriyetimi artırmaktadır.

Garanti kapsamında değiştirilen parçalar için yeni bir garanti süresi başlatılması gerekliliğini hatırlatarak, konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve ekran panosunun garanti süresinin devam ettiğinin kabul edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,