to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikrodalgada Duman Çıktı, Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 1 yıldır garantisi devam eden bir Arçelik mikrodalga fırın kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce, mikrodalgada biberon ısıtırken bir anda içinden yoğun duman çıkmaya başladı ve içindeki materyal yandı. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de ürünün kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Olayın ardından Arçelik yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Ürünü olması gerektiği gibi ve normal kullanım koşullarında kullandığımı, özellikle bebekle ilgili bir ürünü ısıtırken böyle bir riskle karşılaşmanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Garantisi devam eden ürünümle ilgili bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Arçelik’ten, mikrodalga fırınım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik küçük ev aletlerinin arkasında durmuyor. Direk kullanıcı kaynaklı deniyor. Ütün yandı resmen. Geç fark etseydim daha kötü sonuçlanabilirdi. Kalkıp bir de ücretli değişim denmesi trajikomik. Parçası yoksa veya üretilmiyorsa benim sorunum değil. Bu konuda iyileştirme yapılması gerekir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
