to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocakta Renk Değişimi Ve Kararma Sorunu İçin Tam Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım ocd k 651 ewb model ankastre ocağı henüz bir yıl bile olmadan garanti süresi devam ederken kullanmaya başladığımdan beri özellikle harlı yanan gözünde belirgin, diğer gözlerinde de daha hafif şekilde renk değişimi ve kararma oluştu. Bu durum yaklaşık 5 aydır gözü kullandıkça artarak devam ediyor. Ocak sadece normal şekilde, suyla temizlenmesine rağmen bu kararmalar meydana geldi.
Sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis inceleme sonucunda durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ancak özellikle en çok kullanılan gözde çok daha fazla kararma varken, diğer gözlerde de belirgin şekilde renk değişimi olması ve temizliğin yalnızca normal suyla yapılmış olması, ürünün yüzeyinde üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Ocağın parça değişimi sırasında tezgaha zarar verme riski bulunduğu için, bu durumda ürünün garanti kapsamında komple değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezi şikayetle ilgilenmedi... Aradılar ürünün garantisi bitmediği halde gelip tekrar bakmalarının bile ücrete tabi olacağını söylediler... Şikayet konusu çözülmedi.
