Garanti Dışı Ekran Arızası İçin Yüksek Ücret Teklifi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Üç yıl önce Mersin Forum AVM’deki Media Markt üzerinden 22.000 TL ödeyerek 55 GGO 9900B Grundig marka televizyon satın aldım. Kamu sektöründe yıllarca üst düzey yöneticilik yapmış biri olarak, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle bu markayı ve modeli tercih ettim. Ancak ikinci yılın ortalarından itibaren televizyonun üst ekranında minimal düzeyde bozulmalar başladı; ilk etapta üretim kaynaklı normal bir durum olabileceğini düşündüm. Zamanla bu bozulma ilerledi ve ekran üzerindeki deformasyon belirgin hâle geldi.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garanti süresinin yaklaşık bir ay önce bittiği söylendi ve ücretli servis yönlendirildi. Servis incelemesinde, televizyonun ekranının artık üretilmediği ve Arçelik’in elinde bu parçanın bulunmadığı bilgisi verildi. Ardından Arçelik müşteri hizmetleri, 55 GGO 9900B Grundig model ürünümün 55 GO 990A Grundig model televizyon ile değiştirilmesi için 28.350 TL ek ödeme yapmam gerektiğini, buna ilişkin olarak da SMS ile tarafıma bir bilgilendirme ve ödeme linki gönderdi. Ayrıca 243766280 numaralı talebim kapsamında randevu oluşturuldu ve dosya daha sonra “kapatıldı” bilgisi paylaşıldı.

Ben de Arçelik’e, teklif edilen bu fark ücretinin çok yüksek olduğunu ilettim. Değişim için önerilen yeni televizyonun piyasa değerinin yaklaşık 45.000 TL civarında olduğunu, çeşitli pazarlama firmaları ve internet kanallarından araştırarak gördüm. Buna rağmen Arçelik, itirazımı ve makul indirim talebimi dikkate almadı. Böylece üç yıl içinde aynı televizyonu neredeyse ikinci kez almış duruma düşürülmüş oluyorum.

Yaptığım araştırmalarda Arçelik’in ithal ettiği veya ürettiği televizyonlarda benzer ekran sorunlarını yaşayan çok sayıda tüketicinin bulunduğunu, bu nedenle ürünlerde üretim kaynaklı bir hata olabileceğine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen firmanın daha çözüm odaklı ve müşteri lehine yaklaşım sergilememesi, açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, üretici firmalar 10 yıl boyunca yedek parça bulundurmakla ve üretim hatasından kaynaklı kusurlu ürünleri makul kullanım bedeli düşülmek suretiyle yenisiyle değiştirmekle yükümlüdür. Ancak bana teklif edilen 28.350 TL’lik fark, televizyonu satın aldığım dönemde ödediğim 22.000 TL’nin yaklaşık bir buçuk katına denk gelmektedir. Bu tutarı hem hakkaniyete hem de yasal düzenlemelerin ruhuna aykırı buluyorum.

Üç yıl gibi makul sayılabilecek bir sürede ekrana bağlı bu tip bir arıza yaşanmasını üretimden kaynaklanan bir kusur olarak görüyorum ve Arçelik gibi köklü bir firmadan insani, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Televizyonumun durumunun yeniden değerlendirilerek, üretim hatası ihtimali gözetilerek daha makul bir bedelle değişim yapılmasını ya da mümkünse herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hem yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı hem de çevremdeki insanları bu tür mağduriyetler konusunda uyarmayı sorumluluk olarak gördüğümü belirtmek isterim.