Garanti Buzdolabı Sızıntısı İçin 1750 TL Ücret, Servis Gelmeme Ve Randevu Sorunu

Arçelik’ten yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım buzdolabı, bu kadar yeni olmasına rağmen arka kısmından pis bir su akıtıyor ve ciddi bir koku yapıyor. Ürün garanti kapsamındayken ortaya çıkan bu sorun için servis, kullanıcı hatası olduğunu bile net olarak belirtmeden 1750 TL servis ücreti talep etti, sadece değişmesi gereken parçanın garanti kapsamında olacağını, bunun dışında boruları temizlemek için ilaç uygulaması yapacaklarını söyledi. Parça garantiden değişiyorsa, bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Servisle görüşmemiz sonucunda parça değişimi için bana bir randevu verildi. Randevu verilen gün özellikle iş yerimden izin aldım, bugün de aynı şekilde izinliydim. Servisin geleceği saat aralığında evde olmama rağmen bana ulaşamadıklarını söyleyip hiçbir şekilde beklemeden çekip gitmişler. Ben 2 saat izin alıp servis için beklerken, onların beni sadece 15 dakika beklemeyip gitmesini kabul edemiyorum. 15 dakika sonra kendilerini aradığımda tek yapabileceklerinin yeni bir güne randevu oluşturmak olduğunu söylediler.

Her seferinde Arçelik servisi gelecek diye iş yerimden tekrar tekrar izin almak zorunda kalmak istemiyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasından hem de servis organizasyonundan son derece rahatsızım. Buzdolabımdaki akıntı ve koku sorununun servis ücreti alınmadan, garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini ve randevu süreçlerinde de müşteriyi mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.