to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitmek Üzereyken Çamaşır Makinesi Çalışmıyor Ve Arızalı Geri Döndü
Arçelik marka çamaşır makinem kısa programda çalışırken ana kart arızası verdi ve servis çağırdım. Eve gelen servis, makinenin anakartında sorun olduğunu söyleyerek aldı ve tamir için götürdü. Daha sonra tekrar kayıt açıp fabrikanın makineyi alacağını belirttiler, makine fabrikaya gitti ancak garantimin bitmesine 1 ay kalmış olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür sonuç alamadım.
Makine bugün tarafıma geri getirildi fakat hiçbir şekilde çalışmıyor, dijital ekranda hata kodu görünüyor ve önceki halinden daha kötü durumda. Kısacası hem sorun giderilmedi hem de çalışan kısa program tamamen devre dışı kaldı.
Garanti sürem dolmak üzereyken bu kadar oyalandıktan sonra arızalı şekilde geri teslim edilen çamaşır makinem için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Arızanın kalıcı olarak çözüme kavuşması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 7100 m model çamaşır makinem Ağustos ayının başından beri doğru düzgün çalışmıyor. Makine yıkamaya başlamadan direkt “End” yazıyor ve yıkama yapmıyor. Bu nedenle defalarca kez Sultangazi Arçelik servisine gitti, ancak sorun hala çözülmedi.
İlk olarak 14 Ağustos’ta makineyi servise aldılar ve ana kartını değiştirdiler, sonra geri getirdiler fakat sorun devam etti. Daha sonra su sensörünü değiştirdiklerini söylediler, yine çözüm olmadı. Ardından 22’sinde ve 31’inde tekrar servise götürüldü, bu son gidişte de motorunu değiştirdiklerini belirttiler. Toplamda dört kez servise gidip gelmesine ve parça değişimlerine rağmen makine hâlâ aynı şekilde yıkamaya başlamadan “End” hatası veriyor.
Buna rağmen servis, özellikle Sultangazi şubesinden Buse Hanım, makinede hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyip cihazı sorunsuzmuş gibi teslim etmeye çalışıyor. Dünden beri tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, genel merkezi aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Makinenin garantisi 21 Eylül’de bitecek olmasına rağmen, bu tarih bekleniyormuş ve bu yüzden işlem yapılmıyormuş gibi bir izlenim oluştu, bu durum beni daha da mağdur ediyor ve bu firmadan ciddi şekilde şikayetçiyim.
Arızanın kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, makinenin gerçekten sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürünle ilgili gerekli çözümün (değişim vb.) sağlanmasını ve ayrıca servis personelinin üslubu ile bilgilendirme eksikliği konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
