to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatalı Buzdolabı Değişiminde Asansör Ücreti İadesi Talebi
Arçelik’ten yaklaşık 20 gün önce satın aldığım 278550 ıeı model buzdolabını 26 Haziran’da teslim aldım. İlk kurulumu sırasında ürün asansörle daireme çıkarılırken alt kapakta çizik oluştu, bunun için de asansör ücretinin tamamını o gün ödedim. Çizik nedeniyle kapak değişimi için servis tekrar geldiğinde, buzdolabının hiç soğutmadığını fark ettim ve aynı gün servis kaydı açtırdım.
Servis kontrolünde buzdolabının gazının olmadığı, ürünün fabrikasyon hatalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği açıkça tarafıma iletildi. Yani ürün daha sıfır ve hiç kullanılmamışken fabrikasyon hatalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen, Manisa Spil yetkili servisi ürün değişimini kabul etmesine karşın, 5. Katta oturmam sebebiyle yeni ürünün getirilmesi için gerekli asansör ücretinin tamamen bana ait olduğunu, bu konuda hiçbir destek sağlayamayacaklarını söylüyor.
Ben buzdolabının ilk gelişinde asansör ücretini zaten ödemiş durumdayım ve ortada tamamen fabrikasyon kaynaklı, benim hiçbir müdahil olmadığım bir arıza varken, ikinci kez asansör ücreti ödememin istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yapıyorum, ancak Manisa Spil servisinin asansör ücretini ödemeyeceğini, gerekirse para iadesi yapılabileceğini, değişim istiyorsam bu masrafı benim karşılamam gerektiğini söylüyorlar.
Ben para iadesi değil, sorunsuz ve ayıpsız bir buzdolabı istiyorum. Fabrikasyon hatalı çıkan ürünün değişiminde ortaya çıkan asansör ücretinin tüketiciye değil, Arçelik ve yetkili servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürün değişiminin, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Manisa Spil servisinizin söyledikleri doğrultusunda bana gönderilen ayıplı mallarında değişimde kullanılacak asansör ücretini yine benim ödemem gerekiyormuş. Ukalaca bir tavırla bana ödemeyeceklerini ısrarla söyleyen Spil Arçelik servisinin marka değerinizi 0 a indirdiğini açıkça belirtmek isterim. Pişmanlığım giderek katlanıyor sizi tercih ettiğim için çok üzgünüm. Hiçbir destekte bulunmayan müşteri hizmetlerinizi de sizi de şikayet etmedik kamu kuruluşu bırakmayacağım
Arçelik yetkili servisi asansör ücretini ödemeyeceğini yazılı olarak beyan etti, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Markanın ilgisi ve ürünün arkasında durma konularının ciddi şekilde geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
