Eksik Motor Ve 14 Bin TL Ücret Talebi Üzerine Arçelik Şikayetim

Arçelik 391572 ESS model buzdolabımızın kurulumu Şubat ayında Kuzey Ankara servisi tarafından yapıldı. Kurulum ilk günden itibaren eksik yapıldığı için su sebili ve buz yapma özelliği hiçbir zaman çalışmadı. Kuruluma gelen servis, buzdolabına ekstra bir motor gerektiğini bize belirtmedi, yalnızca bir su filtresi bırakıp bu özellikleri kullanmak istediğimizde bu filtreyi takmamızın yeterli olacağını söyledi.

Taşınma sürecinde olduğumuz için hemen ilgilenemedik, taşınmamız tamamlandıktan sonra filtreyi takmayı deneyip servisi arayarak yardım istedik. Bu kez bize motorun eksik olduğu söylendi ve servis için randevu oluşturuldu. Ardından tekrar aranarak ya yaklaşık 14 bin tl motor ücreti ödememiz gerektiği ya da randevunun iptal edileceği bildirildi. Ne ürünü aldığımız yer ne de servis, buzdolabının motorunun eksik olduğunu ve bu motoru istiyorsak 1 ay içinde başvuru yapmamız gerektiğini bize hiçbir şekilde söylemedi. Ürünün motorunun eksik olduğunu bilme şansımız yokken bu konuda tamamen bilgisiz bırakıldık.

Defalarca Arçelik merkez müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak mağduriyetim giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Kurulum esnasında eksik ve yanlış bilgi verilmesini, sonrasında ise bu durumun bana yaklaşık 14 bin tl ek maliyet olarak yansıtılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, kurulum hatasından kaynaklanan bu eksikliğin giderilmesini, buzdolabımın su sebili ve buz yapma fonksiyonlarının çalışacak şekilde eksiksiz kurulmasını ve bunun tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını; ayrıca talep edilen yaklaşık 14 bin tl’lik motor ücretinin kesinlikle istenmemesini talep ediyorum.