Buzdolabında Sebzelik Terlemesi: Çözüm Bekleyen Sorun

01.03.2024 tarihinde buzdolabı aldım. Yaklaşık 8-9 aydan sonra sebzelik üstündeki camda terlemeler meydana geldi ve bu durum meyve ve sebzelerin daha kısa sürede bozulmasına neden oldu. Daha sonra servis çağırdım. Gelen servis çizilmesin diye örtmüş olduğumuz raf örtülerinden kaynaklı olduğunu söylediler. Örtüler kalkarsa terleme kalkar dediler. Bizde dediklerini yaptık ancak sorun çözülmedi. Tekrar servisi arayıp durumu anlattık. Gelen servis durumu çözemeyip sebzelik üstündeki terlemenin fotoğrafını çekerek merkeze durumu ileteceklerini, gelecek cevap doğrultusunda bize dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra kendi takibimiz neticesinde bize ‘’Bu tip sebzeliklerde, sebze ve meyvelerin uzun süre dayanımı için belirli miktar terleme normaldir. Parça ya da ürün değişse bile bu seviyedeki terleme yine görülecektir, ’ diye cevap verildi. Verilen cevap sorunumu çözmediği gibi meyve ve sebzelerin bozulmasına neden olan terlemenin normalmiş gibi anlatılmasıda kendi ürünlerinin kusurunuda itiraf niteliğinde. Böyle bir kusur varsa şayet hiçbir tüketici böyle bir ürün almaz. Meyve ve sebzeler bozulacaksa ben niye böyle bir ürün alayım kardeşim. Ayrıca terlemenin normal olduğu dedikleri gibi olsaydı, aldığımız ilk günden beri terleme olayı başlardı, ancak bu sorun 8-9 ay sonra ortaya çıkmaya başladı. Şikayetvar'a şikayetim sonrası müşteri hizmetleri aradı, kendilerine servis bu işi çözemiyor kardeşim dönüp dönüp aynı yere geliyoruz dememe rağmen tekrar servisi yönlerdi. Servis çözemediği için merkezde çalışan mühendise danışıp, mühendis efendinin salla gitsin der gibi, mevsimsel geçişlerden kaynaklı olabileceğini söylüyor çalışan usta. Yazın bile olmaması gerekirken ustaya kıştayız dışı soğuk içi soğuk nasıl bir mantık ki terleme olabiliyor diyorum, servis ustası cevap veremiyor. Benim sorunumu çözün diyorum, biz ne kadar tartışırsak boş diyor. İşim gücüm yok tartışacak eleman arıyorum sanki Bundan sonra ne Arçelik alırım ne de etrafıma tavsiye ederim. İnsanları aldatıyorlar. Müşteri hizmetleri sizi arar tatlı tatlı konuşur ama sorun çözmez. Müşteri Hizmetleriyle en az 20 defa görüşmüşümdür. Bu sorun iki üç aydır devam etmekte ve çözüm bulan yok. Anladığım şu ki servisler bile merkezden bağımsız ürün değişimine karar veremiyor, müşteriyi bezdirmeye çalışıyorlar. Buradan yazıyorum. Ürünümü değiştirmeyecekse müşteri hizmetleri beni arayıp tatlı tatlı konuşmasın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Arçelik ürün almayı düşünenlere saygıyla duyurulur