to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Kırık Bulaşık Makinesi, Çözüm Ve Özür Talebi
Arçelik’ten evlilik hazırlığı için toplam 8 parça ürün satın aldım. Çamaşır makinesi olarak aldığım Arçelik 10120 modelini eve kurdurmak için servis çağırdığımızda makinenin bozuk olduğu anlaşıldı ve bu ürün değiştirildi. Ardından bulaşık makinesini kurdurmak için yine servis geldiğinde bu kez de bulaşık makinesinin kırık olduğu ortaya çıktı. Yeni aldığımız ürünlerin ikisinin de sorunlu çıkması ve özellikle bulaşık makinesinin kırık teslim edilmesi bizi hem evlilik hazırlığı sürecinde hem de evimizde ciddi şekilde mağdur etti.
Kırık bulaşık makinesi için servis yalnızca kurulum adına cuma günü yeni bir servis tarihi verdi, bunun dışında net bir çözüm ve telafi ifade edilmedi. Ne Arçelik’ten ne de servisten yaşadığımız bu peş peşe sorunlar ve mağduriyet için herhangi bir özür, telafi veya ilgi görmedik. Evlendik ama bulaşık makinemiz halen yok, evde temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz ve bu süreçte markanın kurumsal bir destek sunduğunu kesinlikle hissetmedik.
Arçelik’ten kırık gelen bulaşık makinemin acilen sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet için resmi bir özür, ek garanti verilmesini ve uygun bir hediye veya jest ile bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
