to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’in Kesin Karara Rağmen İphone Değişim İşlemini Ertelemesi
Hanecioğlu Arçelik’ten iPhone 17 Pro Max satın aldım, ürün ayıplı çıktı. Bunun üzerine T. C. Beylikdüzü İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 31.07.2026 tarihli, 06192020002262 karar numaralı dosyamda lehime kesin karar verildi. Ancak aradan tam bir ay geçmesine rağmen Arçelik hâlâ değişimi gerçekleştirmedi.
Hanecioğlu mağazasıyla yaptığım görüşmelerde “telefonu bize ver, 15–20 gün boyunca telefonsuz kalırsın abi” şeklinde bir ifade kullanıldı ve ürünü değişime yollayacaklarını söylediler. Buna güvenerek süreci beklememe rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Arçelik genel merkez ve WhatsApp kanalı üzerinden yaptığım görüşmelerde ise “arka tarafta işlemler devam ediyor” gibi oyalayıcı ve net olmayan cümleler dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kesin kararına rağmen bir aydır bekletilmem nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak, satın aldığım iPhone 17 Pro Max’in, yeni bir üst modeli çıktığında bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
