to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Tamiri Ve Talep Reddi
Arçelik Yetkili Servisi Hatalı Tamirat Yaptı, Firma Teknik İnceleme Bile Yapmadan Talebimi Reddetti, 2017 yılında Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Aldığım günden beri dondurucu bölümünün verimsiz çalışması ve yüksek ses problemi nedeniyle garanti süresi içerisinde birkaç kez yetkili servis çağırdım. Ancak her seferinde "herhangi bir arıza yok" denilerek işlem yapılmadan ayrıldılar.
İşin ilginç tarafı, 7 yıllık garanti süresi bittikten sonra aynı dolabın arızası bir anda tespit edildi. 2024 yılında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek tamir yaptırdım. Ancak bu tamirden sonra dolap eskisinden daha kötü hale geldi. Sürekli ses yapmaya başladı, dengesizlik nedeniyle mutfağa su akıttı ve sorunlar hiç bitmedi.
2026 yılında gelen farklı bir servis görevlisi, ilk kez dolabın arkasını açma zahmetinde bulundu ve asıl problem ortaya çıktı. 2024 yılında tamiri yapan servis, fanı Arçelik mühendislerinin belirlediği montaj noktalarına sabitlemek yerine yalnızca ön taraftan vidalamış, arka kısmını ise karton parçasıyla desteklemişti. Sonuç olarak fan dengesiz çalışmış, pervanesi kırılmıştı. Ayrıca dolap ayağının oturduğu yuvanın da kırık olduğu görüldü. O anda, 2024 yılında dolap yerine yerleştirilirken duyduğumuz "çat" sesinin ve servis görevlisinin "bir şey yok" diyerek konuyu geçiştirmesinin sebebi de anlaşılmış oldu.
Servis bu kez yalnızca fan pervanesini değiştirmek için yaklaşık 4.000 TL talep etti. Bunun üzerine Arçelik Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, yetkili servisin hatalı tamiratı nedeniyle ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak süreç tam bir hayal kırıklığıydı. Kayıtlarım doğru oluşturulmadı, bazı servis kayıtları bilgim dışında kapatıldı ve değişim talebim yerine sürekli "arıza kaydı" açıldı. En sonunda görüştüğüm takım lideri konuyu fabrikaya ileteceğini söyledi. Bir gün sonra ise tek gerekçe olarak "tamirin üzerinden 2 yıl geçtiği için talebiniz reddedildi, ücretli tamir yaptırabilirsiniz" cevabı verildi.
Ben ücretsiz tamir istemedim. Talebim; Arçelik yetkili servisinin yaptığı hatalı montaj, özensiz işçilik ve ürüne verdiği zarar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün değiştirilmesiydi. Daha da üzücü olan, Arçelik'in iddialarımı doğrulamak veya reddetmek için ürün üzerinde teknik inceleme yapma gereği bile duymamasıdır.
Sonrasında Erzurum'da bir yedek parça satıcısından yalnızca fan pervanesini temin ettim. Fanı olması gereken vida noktalarından monte ettim, karton gibi geçici çözümler kullanmadım. Kırık ayak yuvasını da kendi imkanlarımla onardım ve dolabı yeniden dengeye getirdim. Tüm masrafım yalnızca 250 TL oldu.
Burada mesele para değildir. Mesele; Arçelik yetkili servisinin yaptığı hatalı işçilik, bunun sonucunda oluşan mağduriyet ve Arçelik'in hiçbir teknik inceleme yapmadan yalnızca "2 yıl geçmiş" gerekçesine sığınarak sorumluluk almamasıdır.
Biraz önce Arçelik tarafından arandım. Hayret ettim bir aydır muhatap bulamıyorken bu hıza iyi ki varsın şikayetvar.com. Aynı gerekçeleri söyleyip tamiratın üstünden iki yıl geçti ücretli tamir yaptırabilirsiniz dediler özetle. Oysa ben burada tamiratın ücretli olup olmaması değil 2024 yılında yetkili servisin yaptığı kötü niyetli tamiratın ortaya tesadüfen çıkmış olması ve bundan sonraki yaşadığım olumsuzlukların sebebi olmasından dolayı Arçelik gibi koca bir firmadan muhataplık ve doğru düzgün bir ilgi beklemiştim. Yine iki yıla sımsıkı sarıldılar. Buradan tüm tüketicilere duyuruyorum. Arçelik servisinden hizmet alınca başka bir usta tutun ve düzgün işlem yapılıp yapılmadığını kontrol ettirin :) marka böyle çalışıyor zannımca.
