to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Çözümsüzlük Ve Mağduriyet
Arçelik markasının Sakarya Yetkili Servisi ile yaşadığım sorunları dile getireceğim. 14.01.2025 tarihinde yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Çamaşır makinemde sarsıntı ve yüksek sesle yıkama problemi vardı. Servis geldi. İncelemelerde bulundu ve parça değişimi kararı verildi. Bir sonraki randevuda gelip parçayı değiştirdiler ama sorun devam etti hatta daha yüksek sesler yapmaya başladı. Bir kez daha servis talebinde bulundum bu sefer makinemin ekranını da kırdılar kontrol sağlarken. Sonrasında ekranı başka bir tarihte gelip değiştirdiler ve makinenin gövdesinin değişimi olacağını söylediler. Makineyi alıp gövde değişimi yaptıklarını belirttiler. Bende makinemin sorunu çözülmüyorsa değişim istediğimi söyledim. Bunun üzerine bana değişimi fabrik karar veriyor. Her şeyi değiştirmiyorlar deyip geçiştirdiler. Hiçbir şekilde çözüm odaklı bir davranış sergilenmemektedir. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda gövdenin değişim sebebini, Müşteri gövdede renk farkı olduğunu belirtmiştir diye sisteme eklemişler. Yetkili servisin yalancı ve işlerini kötüye kullandıklarını buradan açıkça görülmektedir. Makinemin gövdesi değiştikten sonra ise sorunlar hala daha aynı şekilde devam etmektedir. 25.02.2025 tarihinde tekrar gelip inceleme yapan teknisyen seslerin normal olduğunu yapılacak bir şey olmadığını söylemiştir. Sakarya yetkili servisinde çalışan sorumlu bir kadın temsilci ise sürekli kullanıcıyı suçlamaktadır. Bu denli büyük Arçelik firmasının böyle amatör iş bilmeyen yetkili servisleri yüzünden mağdur olmak zorunda değiliz. Bu konuda hukuki haklarımı arayacağım. Arçelik firmasından makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şirket hiçbir şekilde mağduriyetin arkasında durmuyor. İletişime geçtiler ama hala daha çözüm odaklı bir şey yapmıyorlar servis problemi yaşıyorum diyorum hala aynı servisi bana yönlendiriyorlar bu kadar küçük bir şirket daha önce ben hiç görmedim. Telefon görüşmesinde hat gitti bir daha geri dönüş sağlamadılar.
Bütün süreçte konu ile ilgilenen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum. Ürünümü yenisi ile değiştireceklerini belirttiler. Ancak yinede bağlı olduğum servisin kalitesizliğini tekrar vurgulamak isterim. Her şey için teşekkür ederim Arçelik. Umarım tekrar bu durumlarda tekrar karşılaşmayız ☺️
