Arçelik Yetkili Servisi Çamaşır Makinesini Parçalayıp Evde Bıraktı, Parça Gelmedi Ve Bilgi Verilmedi

Arçelik 9141 pm çamaşır makinem yaklaşık 5 gündür su tahliyesi yapmadığı için Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, parça değişmesi gerektiğini söyleyip parçanın hemen geleceğini, bu yüzden makineyi toplamaya gerek olmadığını belirtti ve makineyi parçalayıp evin içinde dağınık bir şekilde bıraktı. Şu an hem makine çalışmıyor hem de ev adeta hurdalığa dönmüş durumda.

Ürünüm için 7 yıl ek garanti yaptırmıştım, bu nedenle şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak garanti kapsamında olduğu için gerekli özenin gösterilmediğini, ilgilenilmediğini düşünüyorum. Yaklaşık 5 gündür makinem kullanılamaz halde bekliyor.

Bu süreçte hem yetkili servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm, her seferinde geçiştirici cevaplar verildi ve net bir çözüm veya tarih bilgisi paylaşılmadı. Ne parçanın ne zaman geleceği ne de makinenin ne zaman toplanıp çalışır hale getirileceği konusunda açık bir bilgilendirme alamadım.

Arçelik’ten beklentim, gerekli parçanın acilen temin edilerek çamaşır makinemin en kısa sürede onarılması, eğer parça bekleme süreci uzayacaksa da ürünün evimde dağınık şekilde bırakılmak yerine servise götürülüp kendi yerlerinde bekletilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Durumu daha net görebilmeniz için ilgili fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.