Arçelik Teşhir Ürünün Yeni Gibi Satılması Ve Değişim Reddi

İstanbul Fatih’te bulunan Abdik Ticaret Arçelik bayisinden anne ve babam, kampanyalı olduğu söylenerek bir televizyon ve bir de Arçelik derin dondurucu satın alıyor. Ben alışveriş sırasında orada değildim, sonrasında yaşananları ve ürünlerin durumunu öğrendim. Ürünler teslim edildiğinde televizyonun ekran kartının hasarlı, derin dondurucunun ise arka panelinin kırık, etrafının çizik, vuruk ve toz içinde, adeta teşhir ya da kullanılmış ürün gibi olduğunu gördük.

Arçelik yetkili servisini aradığımızda televizyon için değişim yapıldı; ancak derin dondurucunun değişimi yapılmadı. Sonradan, derin dondurucunun teşhir ürün olduğunu anne ve babama hiç söylemeden, kampanyalı sıfır ürün gibi sattıklarını anladık. Babam 65 yaş üstü ve okuma yazması yok; önüne imza için bir kağıt koymuşlar ve imzalatmışlar, ancak neye imza attığını bilmiyor. Teşhir olduğu açıkça belirtilseydi zaten babam bunun ne demek olduğunu sorar, hasarlı ürünü almazdı.

Değişim talebiyle kayıt açtırdığımızda bu kez “bayi onay vermiyor, değişim yapmıyoruz” denildi. Bayiye gittiğimizde ise son derece saygısız bir üslupla, “Biz size o fiyata neden satalım, teşhir o zaten” şeklinde dalga geçer gibi cevap verildi. Satış sırasında aileme 15 gün içinde değişim hakkımız olduğu söylenmesine rağmen şimdi bu hakkı da kullanamıyoruz. Yaklaşık 25.000 TL ödediğimiz derin dondurucu şu an elimizde adeta çöp olmuş durumda ve kurban öncesi evde kullanabileceğimiz dolabımız yok.

Okuma yazması olmayan 65 yaş üstü birine, teşhir ve hasarlı bir ürünü bilgilendirme yapmadan, kampanyalı sıfır ürün gibi satılmasını ve sonrasında değişim sürecinde karşılaştığımız bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı kabul etmiyorum. Derin dondurucunun acilen ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.