to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyon Değişim Sürecindeki Uzama Ve Müşteri Mağduriyeti
23 Eylül’de satın aldığım Arçelik 855 C model televizyonun kurulumu için servis geldiğinde, cihazın ekranında kalın bir çizgi olduğunu ve televizyonun arızalı olduğunu gördük. Servis ekibi ürünü inceleyip değişim onayı verdi, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ yeni ürün tarafıma teslim edilmedi.
Ben mağduriyetimin giderilmesi için üst model ile değişim talep ettiğimi ilettim, ancak bana aynı ürünle değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne aynı ürün ne de başka bir çözüm sunuldu; süreç tamamen belirsiz şekilde uzuyor. Verilen link üzerinden kayıt açılmış olmasına rağmen herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş sağlamıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında çalışır durumda bir televizyon kullanamıyorum.
Arızalı gelen televizyonumun, onaylanan değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, mümkünse talep ettiğim şekilde üst model ile değişim yapılmasını ya da aksi halde ayıpsız, sorunsuz bir ürünün derhal teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
