to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Yetkisiz Ücret Talebi Ve Uygun Olmayan Toz Torbası Sorunu
Arçelik Maltepe Zümrütevler yetkili servisinden, Arçelik S 4540 T model süpürgem için makinenin üzerindeki kod ve etiketi belirterek toz torbası satın aldım. Bu torbaları bir süre kullandıktan sonra süpürge çalışırken evde belirgin bir toz kokusu yayılmaya başladı. İlk başta önemsemedik; ancak koku artınca torbanın dolduğunu düşünerek yenisiyle değiştirdim. Buna rağmen koku devam edince toz torbasını çıkarıp makinenin içine baktığımda, iç kısmın neredeyse tamamen tozla dolmuş olduğunu gördüm ve her çalıştırdığımda toz kokusu gelmeye devam etti.
Bunun üzerine bugün Arçelik Maltepe Zümrütevler servisine giderek durumu anlattım. Ürüne bakıp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 2–3 saat sonra aradıklarında, süpürge için 950 TL temizlik ücreti istediler. Sebebini sorduğumda, servis personeli kullandıkları toz torbasının makineye uygun olmadığını, bu yüzden içinin tamamen tozla dolduğunu ve kendilerinin temizlediğini söyledi. Ancak bana daha önce “Makineniz böyle toz dolmuş, temizlememiz gerekiyor, ücreti şu kadar” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; onayım alınmadan işlem yapıldı. Üstelik süpürgeme zarar veren, makinenin içine toz kaçmasına sebep olan bu uygunsuz toz torbalarını da bizzat kendileri satmıştı ve hatalı/uyumsuz torbaları geri almayı da kabul etmediler.
Toz torbalarını 2025 Mayıs ayında aldıktan sonra yaz boyunca yazlıkta olduğumuz için düzenli kullanmadık; İstanbul’a Eylül ayında döndüğümüzde kullanmaya başladım ve sorunu o zaman fark ettim. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme ve onay almadan “temizlik” adı altında 950 TL ücret tahsil edilmesini ve sebep oldukları sorunun faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik merkezden talebim, benden alınan 950 TL temizlik ücretinin iade edilmesi ve gerekli görülüyorsa konu hakkında inceleme yapılarak bu tür yanlış ürün verilmesi ve bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesi gibi uygulamaların düzeltilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayin Arçelik yetkilisi. Bugün beni şikayet ettiğim servis arıyor ve bir akillilik yapıp size bir telefon açıp kapatmam gerekiyormuş diyor. Bende neden aradın bir sebebi olması lazım dedim. Bana aramam gerektiğini söylediler diyor ben sebepsiz beni arayamaz sin bir sebebi olmalı deyince süpürge toz torbası için diyor. Bana daha önce açman gereken telefonu simdi açmanı kim söyledi sana deyince kapattı telefonu. Bunu Maltepe Zümrütevler Arçelik servisine hiç yakıştıramadım.
