Arçelik Servisinin Buzdolabı Teslimatı Sırasında Apartman Kapısı Kırıldı, Şirket Üstlenmiyor

10 Ağustos’ta satın aldığımız Arçelik marka buzdolabımızı teslim etmek üzere Arçelik’e bağlı servis ekibi binamıza geldi. Buzdolabını apartmana sokarken apartman kapısının camını ve demir aksamının kaynağını kırdılar ve hiçbir açıklama yapmadan, yaşanan hasarı bize bildirmeden binadan ayrıldılar.

Ekip gittikten sonra apartman sahibimiz, kapının servis ekipleri tarafından kırıldığını söyledi. Bunun üzerine mağduriyetimizin giderilmesi için ürünü satın aldığımız bayiyi aradık. Bayi, “Gelen servis arızanızı gidermeli, tabii ki” diyerek konuyla ilgileneceklerini belirtti.

Ancak Arçelik’in şikayet hattıyla iletişime geçtiğimizde, hasarın servis tarafından oluşturulduğunun kabul edilmesi için kamera kaydı olması gerektiği söylendi. Otuz yıllık bir apartmanda kamera olmaması son derece normal. Üstelik kapı teslimattan önce sapasağlamken, koca buzdolabının binaya sokulmasından yaklaşık 15 dakika sonra kırılmış olması ortada. Buna rağmen ne gelen servis ekibi ne de Arçelik sorumluluk üstleniyor.

Sonuç olarak, başkasının verdiği zararın tamir masrafını kendi cebimizden karşılamak zorunda bırakıldık. Ürün satılırken müşteri memnuniyeti öne çıkarılırken, sorun çıktığında “kanıtlayın” yaklaşımıyla karşılaşmak Arçelik adına gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.

Benim yaşadığım bu deneyimden sonra tavsiyem çok net: Arçelik’e bağlı servis ekiplerini evinize veya binanıza sokmadan önce iki kez düşünün. Eğer sokacaksanız, ekip araçtan indiği andan itibaren yaptıkları her işlemi kamera kaydına almanızı öneririm, çünkü sonrasında yaşanan bir hasarın sorumluluğunu kabul ettirmek hiç de kolay değil.