Arçelik Servisinde Saygısız Dil Ve Gürültülü Kurutma Makinesi Şikayeti

Arçelik teknisyenin Arçelik firmasına bunların sacını ince yapıyorlar. Civatadan çalıyorlar demesi... Arçelik marka kurutma makinesi satın aldıktan bir müddet sonra makinede aşırı gürültülü çalışma sorunu yaşamaya başladım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Arçelik teknik servisten destek talep ettim.

Gelen servis, Arçelik bünyesinde çalışan teknisyen olduğunu belirten kişiydi. Gürültüyle ilgili sorumu sorduğumda, kurutma makinesinin dış saçlarının fabrikada ince imal edildiğini ve tabiri caizse “civatan bile çaldıklarını” söyleyerek markayı kendi ifadesiyle küçük düşürücü ve kurumsallığa yakışmayan bir açıklama yaptı. Bu tarz bir konuşmayı, Arçelik’i temsil eden bir teknisyenden duymak hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı olmuştur.

Ayrıca açılan arıza talebim, benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden ve sorun devam etmesine rağmen “sorun yoktur” denilerek bilgim dışında kapatılmıştır. Müşteri olarak ne arandım ne de yapılan işlem hakkında bilgilendirildim.

24.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle bu teknisyenin marka hakkında kullandığı ifadelerin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Arçelik’i temsil eden personelin marka imajına ve müşteriye yakışır bir dil kullanması gerektiğini düşünüyor, ilgili teknisyenin uyarılması ve gerekli görülüyorsa kurumsal açıdan değerlendirilmesini, ayrıca tarafıma ulaşarak hem ürünümle ilgili gürültü sorununun hem de hatalı şekilde kapatılan arıza kaydımın yeniden ele alınmasını talep ediyorum.