Arçelik Servisinde Parça Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kastamonu ili İnebolu ilçesindeki Arçelik servisine 6 Temmuz tarihinde çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. 7 Temmuz’da gelen servis, sorunun çamaşır makinesi panosundan kaynaklandığını ve parça siparişi geçtiklerini, en geç cuma gelmezse pazartesi mutlaka geleceğini söyledi.

Ancak pazartesi günü ne arayan oldu ne de gelen. Ben de servise gidip sordum, bu kez salı geleceğini söylediler. Salı günü yine hiçbir geri dönüş olmayınca çarşamba tekrar servise gittim, bu defa da net bir bilgi veremediler, siparişin nerede olduğu bilinmiyor, sadece mail atabildiklerini, başka bir şey yapamadıklarını söylediler.

Günlerdir parça bekliyorum, makinamı kullanamıyorum ama siparişin durumu hakkında ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle belirsizlik ve ilgisizlik yaşamayı gerçekten hayal kırıklığı olarak görüyorum. Siparişi verilen çamaşır makinesi panosunun nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma net bir tarih verilmesini ve onarımın en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.