to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Yanlış Montaj, Ek Ücret Talebi Ve Güvenlik İhlaliyle Müşteriyi Mağdur Etti
10.07.2026 Cuma günü Kocaeli Gölcük’te, Derince Arçelik bayisi üzerinden aldığımız klimanın montajı için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Montajdan önce tarafıma özellikle elektrik hattının önceden çektirilmesi gerektiği söylendi, bunun için 3.500 TL ödeyerek ayrı bir elektrik hattı çektirdik. Ancak montaj için gelen servis, öncesinde söylenen yere kesinlikle montaj yapmayacağını belirterek klimayı bambaşka bir noktaya taktı.
Üstelik klimayı bağladıkları yerde şartelden bağlantı yapmak için benden ek olarak 1.500 TL ücret talep ettiler. Bu talebi kabul etmediğim için şartelden bağlantıyı yapmadan gittiler. Başta verilen bilgiyle, gelen servis ekibinin tutumu tamamen çelişti ve bu nedenle yapmış olduğum 3.500 TL’lik elektrik harcaması boşa gitmiş durumda.
Ayrıca montaj için randevu saati oluşturmamıza rağmen ekip, randevu saatinden yaklaşık 3 saat önce, benim bilgim ve onayım dışında gelerek işlem yapmış. Bir diğer rahatsız edici konu ise, montaja gelen görevlinin yanında yaklaşık 10 yaşlarında bir çocukla çalışmasıydı. Bu durum hem iş güvenliği hem de etik açıdan beni son derece rahatsız etti.
Arçelik’ten beklentim, klimamın en başta söylediğim, elektrik tesisatı çekilen yere ücretsiz olarak, doğru ve güvenli bir şekilde yeniden montajının yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
