Arçelik Servisi Yanıltıcı Bilgi Verdi, Şişe Rafı Başkasına Verildi Ve Zaman Kaybına Neden Oldu

Uşak Arçelik servisi üzerinden buzdolabımın 270530 eı modeline ait şişe rafı için sipariş vermiştim. Sipariş sırasında parçanın en fazla 1 hafta içinde geleceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek bekledim.

17 Temmuz günü servis tarafından telefonla aranarak sipariş verdiğim şişe rafının geldiği, gelip teslim alabileceğim söylendi. Özellikle uzak bir yerden geleceğimi belirttim ve “Uzak yerden geleceğim, lütfen kontrol edin, yanlışlık olmasın.” diyerek defalarca uyardım. Buna rağmen bana parçanın kesin olarak geldiği ifade edildi.

Bu güvenle kilometrelerce yol giderek servise ulaştığımda, bu kez sipariş verdiğim şişe rafının ellerinde olmadığı, aynı ürünü bekleyen başka müşterilere verildiği söylendi. Madem benden önce bekleyen müşteriler varmış, bu bilgi sipariş aşamasında ya da beni arayıp “parça geldi” derken neden paylaşılmadı? Ayrıca çalışanlardan birinin tanıdığı olduğu için ürünün önceden ayrıldığı izlenimi veren açıklamalar yapılması sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Bana ait olması gerektiği ifade edilen ürünün başkasına verildiğini açıkça söylemek yerine farklı gerekçeler sunuldu. Dahası, parçanın gerçekten mağazada olup olmadığı fiziki olarak kontrol edilmeden beni arayıp yola çıkarmaları ciddi zaman kaybına ve gereksiz masrafa neden oldu. 650 TL ödeyerek sipariş verdiğim bir parça için bu kadar düzensiz bir operasyon ve stok yönetimiyle karşılaşmayı, Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklemiyordum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, buzdolabımın şişe rafı parçasının tarafıma ait olacak şekilde önceliklendirilmeyi ve doğru parçanın hiçbir karışıklığa mahal vermeden, en hızlı şekilde temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili servisin süreç ve stok yönetiminin gözden geçirilmesini ve tarafıma sürece dair açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.