Arçelik Servisi Hata Kodu Açıklamıyor Ve Haksız Ücret Talep Ediyor

Arçelik marka 2398 CNI model buzdolabımın dijital ekranında kırmızı ünlem işareti ve derece kısmında 4 rakamı sürekli yanıp sönmeye başladı. Bunun üzerine 22 Temmuz Çarşamba günü Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen görevli, bu sıcak havalarda bu uyarının vermesinin normal olduğunu, dolabı 2 gün hiç çalıştırmayacağımı, tamamen kapatmam gerektiğini, sonra düzelir dedi. Önemli bir durum olmadığını söyleyip durumu geçiştirdi. Bu işaretin sürekli yanması dolaba motorun zarar verip vermeyeceğini sordum, hayır, hiçbir şey olmaz dedi. Alt dondurucu kısmında karlanma ve buzlanma olduğunu belirttiğimde de bunun normal olduğunu söyleyerek yine açıklama yapmadı. Dolabı kapatıp kullanmadım ama ekran hâlâ aynı.

Neden sürekli 4 rakamının yanıp söndüğünü sorduğumda bunun bir hata kodu olduğunu söyledi, ancak hangi arıza anlamına geldiğini söylemeden, herhangi bir işlem yapmadan 850 TL servis ücreti alıp ayrıldı. Hem herhangi bir teşhis koyulmadığı hem de dolaba yönelik hiçbir işlem yapılmadığı halde bu ücretin alınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Aynı gün tanıdığım Bosch yetkili servisinden bir görevliyle konuşup durumu anlattığımda, defrost sisteminde arıza olduğunu ancak ürün Arçelik olduğu için müdahale edemeyeceklerini belirtti. Kendi ürünündeki arızayı başka bir markanın yetkili servisi net şekilde ifade edebilirken, Arçelik’in yetkili servisinin hem hata kodunu açıklayamaması hem de soruna yönelik hiçbir teknik inceleme yapmadan ücret alması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hiçbir işlem yapılmadan ve doğru düzgün bir teşhis konulmadan alınan 850 TL servis ücretinin iadesini, buzdolabımdaki arızanın yetkin bir servis ekibi tarafından yeniden ve ücretsiz olarak kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.