Arçelik Servis Aramaları Numara Engellendi Ve KVKK İhlali

Haziran 2026’da evimdeki Arçelik marka bulaşık makinesi için servis hizmeti almak amacıyla Arçelik müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda, numarama hiçbir şekilde ulaşılamadığını fark ettim. Arçelik müşteri temsilcileri numaramı aradıklarında, hatta “böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde bir hata aldıklarını, bu nedenle tarafıma dönüş sağlayamadıklarını görüyorum.

GSM operatörümle yaptığım görüşmelerde hattımda herhangi bir kısıtlama, aramaya kapalı olma durumu ya da teknik bir sorun olmadığı tarafıma sözlü olarak net şekilde iletilmiştir. Aynı numara üzerinden tüm diğer kurumlardan ve kişilerden arama alabiliyor olmama rağmen, Koç Grubu şirketlerinden ve Arçelik’ten hiçbir şekilde arama gelmemesi bu durumun sadece bu gruba özgü sistemsel bir kısıtlama olduğunu düşündürmektedir.

2022 yılındaki staj başvuru sürecimde yaşadığım mağduriyeti, saygılı bir dille ilgili kuruma iletmiştim. Bu bildirimin ardından numaramın Koç Grubu bünyesindeki sistemlerde kısıtlandığı veya kara listeye alındığına dair güçlü emareler bulunmaktadır. Geçmişteki bir staj geri bildirimi nedeniyle, bugün ücretini ödediğim bir tüketici hizmeti olan Arçelik servis hizmetini alamıyor olmam, şikayet hakkını kullanan bir adayın ve tüketicinin haksız biçimde kısıtlanması anlamına gelmektedir.

Bu durumun, verilerimin Koç Grubu şirketleri arasında ortak bir kara liste altyapısında rızam dışında işlenmesi ve paylaşılması sonucunda hizmet almamın engellenmesi şeklinde 6698 sayılı KVKK düzenlemelerine aykırı bir süreç içerdiğini değerlendiriyorum. Koç Holding’in ve Arçelik’in etik ilkeleriyle bağdaşmadığını düşündüğüm bu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Numaram üzerinde Ford Otosan ve diğer Koç Grubu şirketleriyle bağlantılı sistemlerde herhangi bir blokaj veya kısıtlama olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve varsa bu haksız engellemenin derhal kaldırılmasını istiyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma öncelikle e-posta yoluyla yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.