to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Randevu Değişikliği Onaysız Ve Açıklama Yetersiz
Arçelik klima montajı için 18.07 Cumartesi günü 17.00–19.00 saatleri arasına randevu almıştım. Bu randevu, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan aynı saat diliminde olmak üzere iki gün öncesine çekilmiş. Bunu tamamen tesadüfen fark edip tekrar düzelttim, ancak böyle bir değişikliğin müşteriye sorulmadan yapılmasını doğru bulmuyorum.
Bu nedenle telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem randevunun teyidini almak hem de neden benim onayım olmadan tarih değişikliği yapıldığını sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgili net hiçbir açıklama yapmadı, sistemin neden böyle yaptığını anlatmak yerine sadece “randevunuzu güncellemişsiniz zaten” tarzında alakasız ve ilgisiz bir yanıt verdi. Bu tavır ve yetersiz açıklama, Arçelik gibi bir markadan beklediğim ilginin çok altında kaldı.
Randevuların müşteriye sorulmadan değiştirilmemesini, böyle bir değişiklik olduğunda mutlaka açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin bu tarz durumlarda daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Ufak bir düzeltme yapayım klima montajı değil arıza için randevu aldım!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
