Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Kapak Vidalarının Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2021 Kasım ayında İstanbul Kurtuluş’taki Arçelik bayisinden bir kurutma makinesi aldım. Aldığım günden bu yana makine defalarca servis gördü ve her seferinde aynı sorun tekrar ediyor. Makinenin kapağındaki vidalar sürekli gevşiyor, kapak hava aldığı için de normalde 2 saatte kurutması gereken çamaşırı 2 günde bile zor kurutuyor.

Kapak düzgün kapanmadığı için makine uzun süre çalışmak zorunda kalıyor, bu sebeple rezistansları dahi yandı. Sırf kapak ve vidalar yüzünden en az 3 kez servis gördü. Şu anda da yine servis evime geldi ve kapağı tekrar tamir etmek için yedek parça getireceklerini söylediler. Sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Servis ekibi ve müşteri temsilcileri, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip buna rağmen “sizden servis ücreti almayalım” şeklinde konuşuyor. Kapaktaki vidanın gevşemesinin benimle ne alakası olabilir, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer kullanıcı hatası olsaydı, evimdeki diğer Arçelik/Beko ürünlerinde de benzer sorunlar yaşamam gerekirdi. Oysa evimde A’dan Z’ye tüm büyük ve küçük ev aletlerim Arçelik/Beko markasına ait ve sadece kurutma makinesinde bu problemi yaşıyorum. Bu durum, kapak ve vidalarda bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Dünya markası olduğu söylenen bir firmanın, açıkça kronik hale gelmiş bu sorunu kullanıcıya yüklemesini ve her seferinde tamirle geçiştirmesini kabul etmiyorum. Ürün defalarca aynı arızayı verdi, peki garantisi bittikten sonra aynı sorun tekrar ettiğinde ne olacak, tüm masraf bana mı yüklenecek?

Tüm bu gerekçelerle, kurutma makinesinin ayıplı/üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası söyleminin kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.