Arçelik Kurutma Makinem Bakım Sonrası Çalışmaz Hale Geldi Ve Fiziksel Hasar Aldı

Arçelik 3887kty kurutma makinemi 2021 yılında satın aldım ve o tarihten bu yana düzenli olarak kullandığım halde cihaz hiçbir şekilde servise gitmedi, herhangi bir arıza ya da fiziksel sorun yaşamadım. Ürünümün garantisi de hâlâ devam etmektedir.

Geçtiğimiz hafta yalnızca rutin bakım yapılması amacıyla kurutma makinem Arçelik Küçükçekmece Kartaltepe yetkili servisi tarafından evimden alındı. Cihazı teslim ettiğim anda tamamen çalışır durumdaydı, üzerinde vuruk, çizik, leke veya benzeri hiçbir hasar yoktu. Hafta sonu tarafıma teslim edildiğinde ise makine hiçbir şekilde çalışmaz hale gelmiş, üstelik dış yüzeyinde daha önce kesinlikle olmayan vuruklar, çizikler ve lekeler oluştuğu görülmüştür.

Yani sağlam ve sorunsuz şekilde bakım için teslim ettiğim ürün, servis dönüşünde hem çalışmaz hale gelmiş hem de fiziksel olarak hasar görmüş durumdadır. Bu durum, verilen hizmetin ayıplı olduğunun açık bir göstergesi olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetime sebep olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyeti yetkili servis ile paylaştığımda, makinenin yenisi ile değişimi yönündeki talebime olumlu yaklaşılmamış, tarafıma değişim yapılmayacağı söylenmiştir. Cihazın servise sağlam gidip bozuk ve hasarlı halde dönmesine rağmen sorumluluk alınmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım zararın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bakım için sağlam olarak teslim ettiğim kurutma makinesinin servis sürecinde çalışmaz hale gelmesi ve fiziksel hasara uğraması sebebiyle, ürünümün yenisi ile, ayıpsız bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Gerekirse tüm fotoğraflar ve servis sürecine dair kayıtlarımı da ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.