Arçelik Kombi Servisinde Çözülmeyen Sıcak Su Sorunu Ve Haksız Ücret Talepleri

Arçelik hermetik kombiyle ve Arçelik teknik servisiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kombim petekleri ısıtmasına rağmen musluk suyunu ısıtmıyordu, sıcak su alamadığım için 15 Temmuz’da Arçelik servisini çağırdım. Servis sensör arızası olduğunu söyleyerek 3.500 TL’ye sensör değişimi yaptı. Aynı gün kombi çalıştı, musluk suyu ısındı ancak bu kez sadece su ısıtırken petekler de devreye girip ısınmaya başladı ve yaz günü evin içinde bütün gece sıcaktan pişmiş halde kaldık.

16 Temmuz’da tekrar servisi çağırıp yaptıkları işi beğenmediğimi, peteklerin de sürekli ısındığını, sorunun benden kaynaklı olmadığını belirttim. Bu kez de “Wolf arızanız var ama parçası yok” denilerek ortada bırakıldım, kombi yine düzgün çalışmaz hale geldi. Sonrasında çözüm üretmek yerine tekrar parça satmaya çalıştılar, parça fiyatını sorduğumda bu kez de parça olmadığını söylediler.

En sonunda eski parçamı geri takıp “parça sizde kalsın, paranızı iade edelim, gelip alın” dediler. 3.500 TL’den yalnızca 2.650 TL tarafıma iade edildi, ayrıca 850 TL de servis ücreti alındı. Yani sensör değişimi için ödediğim paranın tamamı iade edilmedi, 850 TL servis ücreti ödedim ama sıcak su sorunum aynen devam ediyor, kombim hâlâ sadece petekleri ısıtıyor, banyo yapacak sıcak suyum yok.

Bu kombiyle ilgili daha önce de üç kez kart değişimi yapıldı ve son ana kart değişiminde 8.500 TL ödedim. Bugüne kadar verdiğim paralarla neredeyse kombinin yenisini, üstelik yoğuşmalı ve daha iyi bir modelini alabilecek duruma geldim. Buna rağmen sorunlarım bitmedi, aksine mağduriyetim arttı.

Arçelik’in, defalarca parça değiştirilmesine, yapılan son sensör müdahalesi sonrası sorunun çözülmemesine ve hala sıcak su alamıyor olmama rağmen benden alınan 850 TL servis ücreti başta olmak üzere haksız tahsil edilen tutarlar için çözüm üretmesini, mağduriyetimi gidermesini ve kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum.