to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Su Akıtma Sorunu ve Sorumsuz Servis Hizmeti
Yaklaşık 45 gün önce alınan klima için dördüncü kez randevu oluşturuldu. Klima su akıtıyor. Aynı sorun devam ediyor. Gelen arkadaşlar sorumsuzca iş yapmakta. Her seferinde tamam oldu deyip üç dört dakika çalıştırıp gitmekte ve her seferinde siz gittikten 5-10 dakika sonra su akıttığını, biraz beklemeleri gerektiğini söylüyoruz lakin hiçbir şekilde lakayıt hareketle dönüp arkasını gitmekte, yeni, işe vakıf olmayan, sorumluluk sahibi olmayan kişileri eve yetkili servis elemanı tamircisi diye yollayarak çözüm ürettiklerini düşünmekteler. Ne yazık ki iyi bir markayı böylece aklımızda kötü bir leke bırakarak sonuç almadan 4. kez servis açtılar. Daha kaç kez daha gelecekler merak ediyoruz. Artık iş çirkinleşmeye, gelen servis elemanları ve müşteri hizmetleri ile gerginlik yaşamaya başladık. Servisi çok zayıf, sanki biz suçluymuşuz gibi 10-15 gün sonrasına gün vermekteler. Gelen kişilere hiçbir şekilde ulaşılamamakta, ayı 10-15 gün servis çağıra çağıra süreç devam etmektedir. Yani eğer 10 kez de gelseler sonuçlanmayacaktı bu şekilde servis şekli ile. Süreci 10-15 gün servis vere vere devam ediyor. Aynı yerde daha önce yaklaşık 7 yıl başka markanın kliması vardı, bir kez dahi su akıtma sorunu ile karşılaşmadık. Kendi markasına sahip çıkamayan ve malının arkasında duramayan bir firma olduğu için tekrar Arçelik ürünü almayı ve çevremizde aldırmayı düşünmüyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gelen ekibin yanında bir mühendis yollayacaktılar gelmedi, Gelen tek kişi o arkadaşta her gelenden farklı şeyler deyip müdahale etmeden gitti, Aşağıda araçta bir kişi daha var merak ediyorum o arkadaş özel şoför mü teknisyen mi, niye çıkmadı bakmadı ürüne bakmaya, telefonda mühendis gelecek dediler o niye gelmedi o da ayrı bir soru, herhalde sen çık bak bir şey yapma gel çıkan arkadaşta şöyle bir dakika baktı yorum yaptı ve kaçarcasına gitti. Çünkü elinde yapacak malzeme yok tornavida dahil hiçbir şey yok. Bu 5 İnci gelişleri oldu. 7 yıl boyunca başka markanın ürünü bir kez dahi su akıtmadı. Arçelik o markadan daha duyulmuş ve köklü marka olduğu halde pişman etti.
