to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Soğutmuyor – Servis Yetersizliği Ve Sorunun Çözülmemesi
Sayın Arçelik etkilileri, şu anda klima 18 derecede, dün servis geldi ve sorun yok dedi ama biz vantilatör çalıştırıyoruz.
Şikayet Konusu: Arçelik Klima Soğutmuyor – Servis Yetersizliği ve Sorunun Çözülmemesi Yakın zamanda evimize Arçelik marka 18.000 BTU kapasiteli bir klima montajı yaptırdık. Montaj öncesinde Arçelik yetkili teknisyenleri tarafından yapılan keşif sonucunda, söz konusu odanın alanı için 18.000 BTU’luk bir cihazın yeterli olacağı tarafımıza bildirildi. Bu yönlendirme üzerine Arçelik'e olan güvenimizle cihazı satın aldık. Ancak klimayı kullanmaya başladığımızdan itibaren ciddi bir soğutma problemi yaşamaktayız. Oda sıcaklığı 30°c civarındayken klimayı en düşük derece ve yüksek fan modunda çalıştırmamıza rağmen, sıcaklık 29°c'nin altına düşmemektedir. Cihaz saatlerce çalışmasına rağmen ortamda hissedilir bir serinleme sağlanamamakta, Konfor düzeyimiz ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir. Yaşanan bu problem üzerine Arçelik Yetkili Servisi’ni çağırdık. Servis ekibi cihazda teknik olarak bir arıza olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ancak kullanıcı olarak, cihazın önerilen performansı sağlamadığı ve odada hedef sıcaklığa ulaşmadığı açıkça ortadadır. Öyle ki, klimadan yeterli verimi alamadığımız için ek olarak vantilatör çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Bu da enerji tüketimini artırmakta ve cihazın beklenen konforu sağlamadığını açıkça göstermektedir. Bu kapsamda talebim şudur: 1. Klimanın bulunduğu ortamın teknik ölçümleri yeniden yapılarak cihaz kapasitesinin yeterli olup olmadığı detaylı şekilde analiz edilmelidir. 2. Gerekirse keşfi yapan ekip ile birlikte servis teknisyenleri tekrar yönlendirilerek durum yerinde değerlendirilmelidir. 3. Eğer cihaz kapasitesi yetersiz kaldıysa, daha yüksek kapasiteli uygun bir modelle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. 4. Ya da mevcut cihazın neden yeterli soğutma sağlamadığı açıklanarak, bu sorunun çözümü için kalıcı ve tatmin edici bir adım atılmalıdır. Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen, müşteri memnuniyetini önceleyen ve sorunu çözmeye yönelik şeffaf bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu konuda tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, İsmail Ermiş
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Yetkilileri, Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapmanız ve konuyla ilgilenmeniz için teşekkür ederim. Ancak sorunum hala devam etmektedir. Klimayı en düşük derecede çalıştırmamıza ve ortamı havalandırmamıza rağmen, oda sıcaklığı 29°C’nin altına düşmemekte ve konforlu bir serinleme sağlanamamaktadır. Bu durum, cihazın bulunduğu ortam için yeterli performans göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle sizden ricam; 1. Keşfi gerçekleştiren ekibin ve servis teknisyenlerinin birlikte tekrar yönlendirilmesi, 2. Ortamdaki teknik ölçümlerin yeniden yapılarak cihaz kapasitesinin yeterliliğinin objektif şekilde analiz edilmesi, 3. Sorunun cihazdan mı, montajdan mı ya da ortam koşullarından mı kaynaklandığının net ve yazılı şekilde açıklanmasıdır. Gerekirse cihazın daha yüksek kapasiteli bir bedelsiz modelle değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Arçelik’in bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Sürecin olumlu sonuçlanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, İsmail Ermiş (Şikayet No: 18320)
