to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gurme Şef Pro Kapakta Ani Çatlama Ve Güvenlik Riski
Arçelik mc 6251 Gurme Şef Pro (Seri No: 2210101111) model cihazımı kullanırken, herhangi bir darbe, düşme veya dış etken olmaksızın, cihazın en düşük ısılı programı olan yoğurt yapma modunda kapağında boydan boya bir çatlama meydana gelmiştir.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa dahi, yoğurt gibi basınç içermeyen ve düşük ısıda çalışan bir işlem sırasında bu denli büyük bir yapısal hasarın oluşması, kullanılan plastik malzemenin dayanıklılığıyla ilgili üretim kaynaklı bir kusura işaret etmektedir. Cihazın genel durumu, fotoğraflarda da görüleceği üzere oldukça temizdir ve titizlikle kullanılmıştır.
Ayrıca, basınçlı pişirme (et, baklagil vb.) fonksiyonu olan bir cihazın kapak bütünlüğünün bu şekilde bozulması, sonraki kullanımlarda patlama ve buhar yanığı riski açısından ciddi bir güvenlik tehdidi oluşturmaktadır. Bu durum nedeniyle ürünü kullanmaya devam etmekten endişe duyuyorum.
Arçelik gibi güvenilir ve yerli bir markanın, bu kronikleşen kapak sorunu karşısında müşteri mağduriyetini gidermesini ve söz konusu kapak için ücretsiz parça değişimi konusunda ivedilikle yardımcı olmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri konu ile ilgili 24 Mart pazartesi günü beni aradılar. En yakın teknik servisi ücretsiz olarak yönlendirileceğini söylediler. Bugün Perşembe. Şu ana kadar teknik servis iletişime bile geçmedi.
Şikayet Güncellemesi: Arçelik'in "Gizli Ayıplı" Ürününün Arkasında Durmaması ve Müşteri Mağduriyeti 30 Mart tarihinde Arçelik’ten tarafıma bir onay mesajı ulaştı. WhatsApp üzerinden kurduğum iletişim ve ardından Eda Hanım ile yaptığım telefon görüşmesi neticesinde; ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 2900 TL kapak değişim ücreti talep edildiği bilgisini aldım. Bu teklif benim için tam bir hayal kırıklığıdır çünkü: Güvenlik Riski: Bu cihazı alma sebebim klasik düdüklü tencere korkumdu; "patlamaz" diye tercih ettiğim bir cihazın, en düşük ısılı (yoğurt) modunda kapağının kendi kendine çatlaması ciddi bir üretim kusuru ve güvenlik tehdididir. Kullanım Hatası Yok: Cihaz hiçbir darbe almamış, düşürülmemiş ve titizlikle kullanılmıştır. Basınçsız bir programda kapağın boydan boya yarılması, malzemenin dayanıksızlığından kaynaklanan "gizli ayıptır". Marka Sadakati: Evimde ve iş yerimde espresso makinesinden buzdolabına, bulaşık makinesinden mutfak robotuna kadar onlarca Arçelik ürünü kullanan; bu tencereyi iki arkadaşına da tavsiye edip aldıran sadık bir müşteriyim. Bu yaşadığım olumsuz deneyimle gördüm ki; Arçelik sadece garanti süresi bitene kadar müşterisinin yanında olan bir firmaymış. Kusurlu bir parçanın değişimi için ürünün neredeyse yarı fiyatının talep edilmesi kabul edilemez. Sonuç: Bir daha asla kimseye Arçelik tavsiye etmeyeceğim. Benim ve çevrem için Arçelik markası bugün itibarıyla bitmiştir.
Şikayetvar üzerinden Arçelik ile yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi: cihazımın kapağında ani bir çatlama meydana geldi, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ücretsiz parça değişimi talep ettim. Marka, sadece ücretli değişim önerdi ve bir hafta sonra tutarsız bir geri dönüş sağladı; ilk olarak buton çalışmıyor denildi, ardından kapak sorunuyla ilgili bir yanıt geldi. Bu gecikme ve tutarsız iletişim nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu ürün ya da marka için bir daha ödeme yapmayacağım.
