Arçelik Gurme Çay Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Parça Temin Edilememe

25.02.2024 tarihinde Arçelik cfm 9147 b Gurme çay makinesini satın aldım. Cihaz 2025 Eylül ayında içinde su olmasına rağmen su yok uyarısı vermeye, demliğin yerinde olmadığına dair hata göstermeye ve su kaçırmaya başladı, hiçbir şekilde çalışmıyordu. 26.09.2025 tarihinde yetkili servisi aradım ve ürünü alıp götürdüler. 01.10.2025 tarihinde pompa, flowmetre ve “Arçelik grubu” adı altında üç parçanın değiştiğini, bunların garanti kapsamında yapıldığını belirterek ürünü teslim ettiler.

Haziran 2026’ya geldiğimizde aynı hatalar tekrar başladı. Yetkili servisi yeniden aradım, aynı sorunu yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen ürünü alıp götürdüler ve sorun yok diyerek geri getirdiler. Bunun üzerine cihazın çalışmadığını gösteren bir video çekerek tekrar kayıt oluşturdum. 03.07.2026 tarihinde tekrar gelip ürünü aldılar ve bu kez parçaların değişeceğini, yaklaşık 5 bin tl civarında masraf çıkacağını söylediler. Aynı arızayı yaşadığımı ve hangi parçaların değişeceğini sorduğumda, daha önce değişen parçalar olduğunu sistemden gördüm ve bunu da kendilerine ilettim.

Bunun ardından üç parçadan ücret alınmayacağı, yalnızca bir parça için 2 bin tl civarında ücret talep edileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak 17 gün sonra, 20.07.2026 tarihinde bu parçanın bulunamadığını, bu nedenle ürünün tamir edilemediğini bildirdiler. Sonuç olarak elimde tamir edilemeyen, kullanılamayan bir cihaz kaldı. Okuduğum yorumlarda da bu modelle ilgili benzer şikayetlerin sıkça tekrarlandığını görüyorum.

Ürüne ilişkin servis kayıtlarım ve müşteri bilgilerim Arçelik sisteminde mevcuttur. Aynı arızanın birden fazla kez yaşanmasına, garanti süresi içinde de aynı sorun nedeniyle işlem yapılmış olmasına rağmen şu an ne tamir ne de makul bir çözüm sunulmuyor. Ürünü alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Arçelik’ten talebim, bu kadar çok tekrar eden arıza ve parça temin edilememe durumunda, ya ödediğim bedelin güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen sonuçta elimde işlevsiz bir ürün kalmasını kabul etmiyorum.