Arçelik Filtre Kahve Makinesi Demleme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Desteği

Arçelik marka çay ve filtre kahve makinesini 24.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gazioğlu DTM Arçelik yetkili satıcısından, çeyizim için satın aldım. Yaklaşık bir aydır ürünü kullanmaya başladım. Çay kısmında bir problem yaşamıyorum, çayı sorunsuz demliyor. Ancak filtre kahve demlemek istediğimde ciddi bir sorun var.

Kullanım kılavuzunda yazan tüm adımları birebir uygulamama rağmen filtre kahve modunda su sürekli kaynıyor, süre 8. Dakikada sabit kalıyor, su kaynamaya devam ediyor fakat filtre kahve demleme haznesine suyu aktarmıyor. Su tamamen buharlaşıp bitene kadar kaynıyor, süre hâlâ 8. Dakikada kalıyor ve demleme işlemi hiç başlamadığı için cihazı ben kapatmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetlerini toplam dört defa aradım ancak herhangi bir çözüm önerisi veya teknik yönlendirme alamadım. Bana sadece cihazı teknik servise götürmem gerektiği söyleniyor. Yeni kullanmaya başladığım bir ürünü, üstelik hatanın kullanım kaynaklı olmadığını düşünmeme rağmen, baştan servise taşımak zorunda bırakılmak istemiyorum ve müşteri hizmetlerinden daha somut bir destek bekliyorum.

Arçelik’ten, yaşadığım bu hatayla ilgili gerçek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Kullanım kılavuzunu zaten okudum ve ona uygun şekilde hareket ediyorum. Bu nedenle ya görüntülü görüşme gibi bir yöntemle teknik destek verilip sorun uzaktan tespit edilerek çözülmesini ya da ürünümün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.